文档介绍：1店经理手册

门店组织结构图
店经理岗位职责
店经理的角色定位
门店的代表者
经营目标的执行者
卖场的指挥者
门店士气的激励者

商品的退货规范
门店商品的库存管理规范
库存管理原则
合理库存的指标及库存管理错误!未定义书签。
库存管理错误!未定义书签。
库存商品的堆放管理方法
门店商品的盘点作业
直营店盘点流程
盘点操作规范与标准
3售后服务及顾客投诉的处理
售后服务方式
店经理顾客服务职责
店员顾客服务职责
顾客投诉分类
服务流程
店面顾客投诉处理流程
电话回访流程
顾客店面投诉处理流程及工作标准
顾客服务礼仪规范
售后服务规范
顾客投诉处理规范
会员服务规范
4门店陈列手册
门店陈列职责
店经理陈列职责
店员陈列职责
门店陈列工作流程
门店陈列规范
门店区域划分宣传资料使用规范
陈列原则
陈列用具使用规范
门店陈列规范
门店陈列检查表
5门店客服手册
门店客服定位与职责
门店客服定位
门店客服的具体职责
客服工作流程
客服工作规范
客服销售态度及服务标准
客服销售知识标准
客服销售技能标准
客服仪容仪表标准
客服行为标准
客服工作检查规定
待客规定
销售素质、能力学习规定
工具表单
附表1:客服素质、能力掌握表
附表2：服务、态度学习检查表
附表3：销售知识学习检查表
附表4：销售技能学习检查表
附件：各类顾客应对方法
6门店促销管理手册
门店促销作用

门店促销管理流程

门店促销管理规范

、申请促销计划

门店促销活动

、主题等促销活动

赠品管理方法

、发放与存放原则
6.
附表1宣传单领用登记表
附表2门店赠品接收表
附表3赠品发放登记表
附表4促销活动前期准备检查表
附表5促销活动执行情况抽查表
附表6消费群信息分析表
附表7促销活动时间安排表
附表8促销人员安排表
附表9促销活动申请表
7 门店财务手册
门店财务制度
门店经济问题违规处罚规定
门店日常财务制度
门店财务单据管理规定
门店销售财务管理.
门店零售
内购
现金、备用金及活动金管理
门店日营业收入管理流程
门店日营业收入管理规范
备用金管理
门店费用管理
门店费用类型及额度
门店请款流程及规范
门店费用支付&报销流程
门店费用支付&报销规范
发票管理
员工工资管理
门店资产管理
低值易耗品
固定资产
门店各类用品的领用规定
财务工具表单
《门店财务日报表》
《现金交接单》
《打折申请表》
《工资表》
《工资领取确认书》
《门店请款单》
《报销汇总表》. . • 15
《销售日报表》...16
《交接清单》. . . 17
8门店收银手册
收银工作职责
收银的重要性
岗位职责
收银作业流程
收银员工作流程
登记收付流程
收银注意事项
工具表单
9门店安全手册
门店安全管理职责
店经理安全职责
门店员工安全职责
门店安全管理流程
门店日常安全管理流程
门店突发事件安全管理流程
日常安全管理规范
防火安全管理
用电安全管理
现金安全管理
防水管理
防盗管理
当天营业结束后的安全管理
门店财产保险
突发事件的处理规范
突发事件处理一般要求
盗窃处理规范
顾客损毁商品的处理规范
骗取现金商品的处理规范
轻微意外伤害的处理规范
停电处理规范
严重突发事件的处理规范
火灾处理规范
抢劫的处理规范严重意外伤害的处理规范
灾害防患处理规范电话恐吓处理规范
门店安全检查规定
工具表单
附表1安全检查表
附表2门店一般事故记录表
附表3歹徒特征表
附表4门店严重事故报告书
附表5门店日常安全检查表
10门店卫生管理手册
门店卫生管理职责
卫生区域划分
区域卫生责任
店面卫生的5