设备维修管理办法.docx

文档介绍：设备维修管理办法
第一章总则
一、
二、

目的
为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理
办法。
定义
1.
设备维修管理办法
第一章总则
一、
二、

目的
为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理
办法。
定义
1.
2.

维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢复设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。
更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的产品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务方式。该方式一律需市场部人员在OA提交《网点设备更换申请表》申请审批。
三、原则
设备故障问题优先远程解决；
无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决；
优先保障网点的正常运营。
四、本制度由综合部负责解释。
第二章部门职责分工
一、
二、

市场部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及关闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。
综合部技术服务组，负责协助市场部人员进行故障确认、故障设备维修技术支持、故障统计以及返厂过程中与设备原厂家的沟通协调工作。
第三章备维修管理规定
一、故障发现受理
站长自行反馈设备故障，市场部人员必须及时受理，同时通知综合部技术服务组；
市场部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部技术服务组；
二、前期维修处理
市场部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理；
综合部部技术服务团队为市场部人员提供技术支持，负责疑难问题的远程支持；
市场部人员严格核对设备是否人