文档介绍：铁路客运服务礼仪

一、仪容仪表
1．着装标准：着装统一标准．干净大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四“对不起”；需要旅客帮助工作时必需说“劳驾”；旅客对工作予以协作时必需说“感谢”。
对旅客讲话时应态度和气，音量相宜，称呼恰当，语言表达得体精确。听旅客讲话时应仔细倾听，不得随便打断，正在行走遇有旅客问话时应停下来答复。
四、职业化装

职业妆的要求是得体大方。所谓得体是指相剥保守，不追求另类，不突兀。
职业妆对眉眼和嘴部化装的要求如下：
不宜纹眉、纹眼线和唇线。眉毛的颜色不要超过黑眼球的颜色。嘴唇的唇线要沿自身唇型勾画清楚，口红的颜色不宜太红、太艳，颜色要严厉、自然。
　　铁路客运效劳礼仪
铁路客运效劳礼仪，是指铁路车站、列车效劳工作中向旅客表示敬意的仪式，是在效劳工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必需遵循的效劳标准。把握效劳礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先决条件。塑造铁路客运效劳的礼仪礼貌，不仅是效劳人员的工作需要，也是一个人文化修养的直接表现。
　对于广阔铁路客运效劳人员来讲，提升自己的效劳礼仪水平和质量，首先要加强爱岗敬业和职业道德训练，树立正确的人生观和价值观，形成讲奉献、比进取的良好气氛；其次要注意提高自己的效劳意识，关注细节效劳，把握整个效劳过程中旅客的需求；最终，要从效劳形象、效劳礼仪、效劳姿势、效劳用语等根底的技能培训着手，熟悉到效劳意识是前提效劳技能是根底，不断改良效劳工作、提升效劳礼仪水平，树立铁路效劳的良好窗口形象。
为创立铁路客运优质效劳，提高铁路客运职工的综合素养，学习效劳礼仪有着非常重要的意义：

　（1）铁路客运效劳工作的特点是直接为旅客供应效劳，良好的效劳礼仪可以弥补某些客运设施条件的缺乏，会产生乐观的社会效果，满意旅客的心理需求。
　（2）铁路客运效劳礼仪表达铁路企业的治理水平和效劳水平。客运效劳是铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪标准不单是个人形象的问题，也反映了铁路的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。
（3）学习铁路客运效劳礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的完善自我形象。每位站、车效劳人员在工作中表达的良好礼仪和内在美，既是自尊自爱的表现，也是事业心、责任感、骄傲感的详细反映。
　　铁路客运效劳礼仪
铁路售票处售票员效劳礼仪
售票处效劳礼仪标准内容要求：
礼貌问候、急躁询问：售票时，要主动热忱地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购置车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清晰的地方，要急躁认真地询问清晰，以免出错。
稳妥出票：快速查询票额状况，告知旅客票价，并经再次确认后