医院科室工作总结.docx

文档介绍：医院科室工作总结

　　是实现“三年”筹划的核心一年，也是我科工作全面健康、协调迅速发展的重要一年，这一年获得了可喜的成绩：;入院人数、，获得医院科室工作总结

　　是实现“三年”筹划的核心一年，也是我科工作全面健康、协调迅速发展的重要一年，这一年获得了可喜的成绩：;入院人数、，获得经济效益和社会效益双增长。
　　一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
　　，切实抓好优质服务建设工作
　　一方面我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行措施》等文献及背面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院和科室、科室和个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、贯彻承诺。继续聘任社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充足肯定。
　　，创新优质服务新模式
　　科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”后来，今年八月在全科范畴内开展了“亲情服务月”活动。活动获得了较明显的效果，不仅有效地减少了病人就诊、住院费用，医疗指标完毕状况良好，并且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是贯彻医疗服务规范，贯彻周六、日医生查房制度，设立《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设立“便民服务中心”。四是深化积极服务内涵，在住院病人生日当天送上布满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范畴从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实行个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最佳水平。分别两次向社会多种阶层发放了份顾客满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，增进科室整体服务链进一步完善。
　　“总量控制、构造调节”作为工作的“重头戏”之一。
　　为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调节医疗构造，，想方设法减少医疗费用，获得明显效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采用一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完毕医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的承当。
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　　工作人员形象的好坏直接影响到我科及医