文档介绍：-
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人民陪审员培训材料
各位领导、陪审员，这次培训县人大法工委、县法院高度重视调解工作，给司法局交流调解工作的一个时机，我受局领导的委托与大家简单交流一下人民陪审员怎样履，引导他们站在对的立场换位思考，增进理解，让当事人向调解员的思路靠拢，有利于纠纷的化解。
三是把握用语的强与温。当碰到当事人的言语、行为很强硬时，调解员要用温和的语言开导，用通俗的话劝解，举例说事，以事寓理，使劝说显得更加委婉，更能拉近心理距离，使当事人听得入耳，承受劝说。但对不听劝，很固执的当事人则要用强势的话。“告诉你，闹是不能解决问题的！〞、“**就要承当法律责任，将产生不利的后果〞等。让当事人肃对待调解，改变固执态度。
四是巧妙用语。在谈及赔偿数额时，多数当事人往往提出过高要求，甚至漫天要价。这时不要直接说“不可能〞、“不合理〞等话，更不能透漏出承诺的话，可以说“对于你们提出的赔偿要求，请提供法律依据和数额根据来〞，可以反问：“你认为自己要求的数额高不高.〞要耐心地解释法律规定和赔偿标准的有关规定，用恰当言辞说服、疏导，让当事人自己能降低数额要求。面对蛮横纠缠的当事人，调解员要表现出沉稳而平静，不急躁，不迁就，不直接论理，用得当的说辞，不偏不倚的话进展说服，把法律讲清楚，把道理说透彻，让当事人改变蛮横态度，成认自己理偏，承受调解意见。
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五是引用诗句、谚语。巧妙引用典故、诗句、谚语调解纠纷，在现今调解工作实践中仍有一定的积极作用。如“一纸书来只为墙，，不见当年始皇〞。在调解宅基地纠纷、建房纠纷时引用这首诗，不仅能表达历史传统文化、语言艺术，又有调解作用。又如“短短人生一照面，前世多少香火炎。十世修来同船渡，百世修来共枕眠〞。用这样的诗句来调解婚姻纠纷是比拟适合的。以上都是一些语言面的根本法，仅供大家参考。
2、式技巧所谓式技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解式、法的技能。人民调解工作因人、因事、因地，可变性较多，因此，调解法也要灵活多样，不能一成不变。根据本人的调解经历，作一些提示，仅供大家参考：
1、“冷却降温法〞也叫“冷处理法〞。当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效方法和策略，制止事态扩大和蔓延；然后依照法律法规，对双当事人分别耐心细致地做思想工作，待双心平气和，抓住有利时机，及时进展调解。这类纠纷的特点是：双当事人一般文化程度低，脾气暴躁，容易冲动失去理智。气头之上谁奉劝也不行，有一股
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“二杆子〞劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明事理，盲目前往立即调解，不仅在节骨眼上无法有效控制事态的扩大蔓延，反而由于处置不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身平安，甚至陷入一场混战之中，无法脱身。
2、“换位思考法〞又称“情理交融法〞。俗话说“要想公正，打个颠倒〞，在民事调解中，双当事人由于自私自利思想作怪，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖〞。我们要启发双当事人