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海尔的商业模式剖析
海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创办于青岛。目前，海尔在全球成立
了21个工业园，5大研发中心，19个外国贸易公司，全球职工超过8万人。
一、价值主张
动资本周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管理的前提下，产品质量目标为7个100％：包括开箱100％合格、出工位部品100％合格、上线全检部品100％合格、库存物资无破坏100％、三检履行率100％、顾客满意率100％、进货交验合格率100％等。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价钱质量比拥有特别强的竞争优势。
在科技投入方面，与科研院所及国内著名大学合作，成立博士后科研流动
站，每年R＆D的投入都在销售收入4％以上，1997年为4．8亿元，占当年销售收入的4％，1998年提高到7．8亿元，占4．6％，1999年增为10．3亿元，占到了当年销售收入的4．8％，占当年利税总额的79．2％，为海尔技术领先提供了雄厚的资本保障。成立的检测中心，获中国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测中心出具的数据与国家权威检测机构有同样效力
7）人力资源优势
海尔的人力资源中心经过面向职工的以人为本的人生设计、公司内SST市场
链，激发职工求学上进，努力经营自我；海尔大学对各类职工进行岗前教育、岗中培训，提高职工素质；经过轮岗培养，提高各级管理人员的管理水平；经过加强与国际著名公司的交流，提高公司国际化水平。在用人制度上，按照“人人是人才、赛马不相马”的原则，重才干而不唯学历，在公司内部各层次成立起促使职工奋发向上，求实、创新的督促体制
无形资源
公司商誉：国内家电行业经过了ISO9001质量体系而且先后获德国GS、EMC，
美国UL、ETL、DOE，加拿大CSA、EEV，美洲NRTL／C，澳大利亚SAA，日本S－
实用文档
MARK，欧盟CE，沙特SASO，俄罗斯GOST，国际GB，南非SABS，菲律宾PSB，中
国CCEE，韩国安全认证等18类产品认证，其中获得了美国UL“CTDP认可”，加拿大CSA全权认证，并获欧盟EN45001实验室认证，产品可直接出口87个国家和地域。在环境保护方面，海尔经过了ISO14001国际环境管理认证等
品牌：
营销渠道、顾客的忠诚、专利、特有技术和工艺、积累的学问和经验等。为
了覆盖宽泛的客户群，海尔在资源投放上有一些重视，比如某些产品会进行外包，
而非自己生产。
三、业务流程
BPR强调流程观点，打破职能层级体系的界线，直达客户
研究与开发→生产→销售→顾客
海尔推行零库存业务：物流为订单采买而不是为库存采买
公司的运行都是围绕订单而进行的，因此公司的信息化是以订单的信息化为
中心进而带动物流和资本流的运行，以信息化实现以时间消灭空间，以过站式物流消灭为库存采买和生产的问题。
推行人单合一的商业模式，实现了与用户零距离的销售业务。输入用户需求，输出用户的满意，将职能下达任务转变为用户需求减少层次，直接感觉和快速知足用户需求。
对外部用户：一站到位的服务
对内部用户：一票到底的