酒店停车场收费管理办法.doc

文档介绍：、目的：
为规范停车场的管理，明确停车场收费管理规定，更有效地监督停车场收费，特
制定本管理规定。
2、适用范围：
适用于京溪礼顿酒店停车场。
3、职责：
岗位
内职责容
费员应在《票据领
用/核销登记表》上登记领用情况。
、季
卡、年卡交付款人任何人不得修改收费系统中的收费金额、期限。办理月保的车主需签
定《车位服务协议》，并登记清单，同时登记《智能卡发放登记表》，表中应包括而不限于房间号、车牌号、缴费所属期间和收费金额，并请客户签收确认。
应急处理规范
丢卡处理
要求对IC卡丢失车辆的车主出示“三证”，即《车辆行驶证》、司机《驾驶
证》、司机《身份证》，详细登记、核实身份；如车主已购买月保，放行并要求其尽快到
服务中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡，按最低24小时收费。要求对IC卡丢失车辆的车主进行登记身份证号码，并交纳30元工本费。
闸机出现故障
，并第一时间上报收费主管，收费主管通知工程部相关责任人到场维修。
3
迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障
碍防止冲卡。并做好相关记录。
电脑、收费系统突发故障
，无法正常收费，经收费主管同意后，使用手动计费并通知工程部前来处理系统故障。
停车场收费监管
，核实当班收银员手中的现金、票据、车辆出入凭证或电脑收费系统等金额是否相符。并填写《项目车场收费管理检查记录表》。
使用停车场电脑收费系统的项目，收费主管应至少两周一次根据系统中的收费
数据，与当月各收银员上缴的款项总额核对一致。并填写《车场收费检查记录表》核数组每月不少于3次抽查各岗位的检查记录，并核对费用是否相符。
收银员管理制度
收款过程中快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零钞。不得将公款挪作私用。
收费亭门应保持关闭，禁止闲杂人员进入收费亭，如因工作需要进入收费
亭须作登记，小心保管现金，防止罪案发生。
严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并
按照公司十不准奖罚条例进行处罚。
，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司十不准奖罚条例进行处罚。（注：对司机遗弃的发票，应马上在该票的正面
盖
上“作废”章，并同时投入废票箱。）
“收银员违规协议书”，并按协议书的要求自觉遵
守相关工作准则、规范和制度。
禁止在收费岗亭吃饭，禁止一切影响职业、企业形象的行为。

《未收费车辆登记表》
《车场收费