文档介绍：-
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效劳容
信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。
效劳容包括：
硬件如需专人值守，客户需至少提前3与授权效劳商客户效劳经理联系。对每位合约客户，授权效劳商均需按事先合同约定提供专人值守效劳。客户如需超出合同约定围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
主机、存储系统运维效劳
公司提供的主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容。
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主机存储系统根本效劳容：
序号
效劳模块
容描述
提供
1
现场备件安装
配合用户进展。按备件到达现场时间工程师到达现场
设备厂商、
公司
2
补丁效劳
消除软件漏洞给系统带来的平安隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。
公司
3
升级效劳
对系统进展软件或硬件的升级，以改良、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
公司
4
现场故障诊断
按效劳级别：7×24小时
5×8小时
公司
5
远程技术支持
7×24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进展汇总和发布
公司
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化效劳。
公司现场值守人员可进展监控管理的容包括：
CPU 性能管理；
存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度；
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份效劳进程、备份情况〔起止时间、是否成功、出错告警〕；
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
对存储的性能〔如高速缓存、光纤通道等〕进展监控。
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小型机系统巡检典型作业方案书〔HP效劳器局部〕
系统管理单位： **供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP：
检查容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检法描述
巡检期
硬件运行状态
电源指示灯
▅正常 □异常
面板指示灯
▅正常 □异常
置磁带机
▅正常 □异常
CPU 状态
▅正常 □异常
存状态
▅正常 □异常
磁盘状态
▅正常 □异常
网卡状态
▅正常 □异常
HBA卡运行状态
▅正常 □异常
系统检查
系统日志
▅正常 □异常
Mail
▅正常 □异常
文件系统，包括磁盘卷剩余空间
▅正常 □异常
硬件检测
▅正常 □异常
交换分区
▅正常 □异常
固件版本
▅正常 □异常
补丁包版本
▅正常 □异常
系统镜像
▅正常 □异常
存储磁盘
▅正常 □异常
存储驱动
▅正常 □异常
进程状态
▅正常 □异常
系统性能检查
CPU利用率
▅正常 □异常
存利用率
▅正常 □异常
磁盘I/O性能
▅正常 □异常
数据库运行状态
数据库安装目录
▅正常 □异常
数据库进程状态
▅正常 □异常
集群检查
集群进程状态
▅正常 □异常
集群日志
▅正常 □异常
存储检查
存储设备故障灯状态
▅正常 □异常
SAN交换机端口状态
▅正常 □异常
存储交换机环境状态
▅正常 □异常
系统故障报告
▅正常 □异常
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数据库系统运维效劳
公司提供的