文档介绍：-
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景区运营管理案
景区五月底即将开放 ，开放后的游客效劳、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、 招商、 宣传、活动的统筹协调管理、政府部门模式，五凤三阁运营管理机构设置建立大致都需要：
下设三个部门，分别为：营运效劳部、工程设备维护部、平安保洁部。其中
平安保洁部
主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进展用工。这种式优点是公司的用工人员大幅减少，降低财务本钱，同时由于是公司直接收控，便于对景区的管理。缺点是公司部缺乏对景区运营管理的经历，对招聘培训要求比拟高。
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营运效劳部
具体负责景区经营管理工作，包括市场宣传，推广营销，招商效劳，主题活动筹划、表演活动组织等以及为游客提供旅游咨询、导游讲解、后勤效劳等面的工作。
设备设施维护部：
负责对负责围里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。
人员配备：
运营主管或称运营主任 1名：
职责：全面负责五凤三阁的日常运营管理及协调工作。
讲解员〔兼游客导游〕4—6人〔可以聘用市各大专院校的即将毕业的实****生. 师大学设有旅游学院，生源比拟充足〕
专项主管人员3名〔劳务派遣形式或者外包物业人员〕。
工作岗位
工作容
五凤三阁负责人
由公司制定专人作为五凤三阁景点的负责人，负责五凤三阁全面的运营管理工作
效劳人员
由外包物业或者劳务派遣人员负责景区的所有客户效劳工作
专业讲解员兼职游客导游
由市各大专院校的毕业实****生来兼职，主要工作职责是负责景区游客及领导嘉宾的导游讲解
〔2〕工程设备维护部：
工程设备维护部负责确保景点正常运营所需的各项旅游根底设施完好，具体负责景区工程设施、设备〔道路、房屋、展物品、电器设备等〕的维护、修缮；景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。
工作岗位
工作容
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水电维修
负责景区所有强弱电及水的维修管理
建筑及绿化维护
负责景区的所有建筑及绿化的修缮和维护
设备操作员
负责景区的所有机器设备的运营维护
〔3〕平安保洁部：
平安保洁部的主要工作负责景点办公设施、设备、展物品的平安防，景区的秩序维持以及景区和办公环境的保洁工作。
秩维要求: 负责迎接来访人员、配合五凤三阁现场销售、招商的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启〔关闭〕车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作。
保洁人员
总体负责五凤三阁室外卫生的日常维护及物品看护。
期保洁：外墙清洗〔1次/季度〕、玻璃清洗〔1次/季度〕、护栏养护〔1次/月〕、室地毯清洁〔1次/月〕。
工作岗位
工作容
保洁人员
负责景点部的效劳工作及卫生保洁
保安人员
负责景区的秩序维护及平安防
三、岗位效劳礼仪标准
格按照景区效劳一体化标准
序号
工程
标准
备注
1
着
装
A、员工上岗〔班〕应按公司规定着工装。
B、工装干净、平整挺括，无污迹、无破损、既庄重又亲切。
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2
仪
容
仪
表
A、上岗前整理仪表，女员工应化淡妆。
B、面容整洁、自然、干净、清爽、不油腻，情绪饱满，面带微笑。
C、头发整洁、清爽，发式大，不得梳理怪异发型。
D、指甲干净、修剪整齐。
E、身体清洁无异味。
F、 口气清新。
G、效劳工牌佩戴在左胸前，端正且干净，佩戴领带〔领花〕，胸花按岗位佩戴一致。
H、不可佩戴夸首饰、吊坠耳饰等。
I、穿和工服颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。
3
仪
态
举
止
A、站姿〔立〕自然平稳，身体正直，不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩；双手自然下垂；不得叉腰、不穿插在胸前、不得插入衣裤、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲击桌子或玩弄其他物品。
B、坐姿端庄，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。
C、走动姿势端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳，遇有客人迎面走来, 主动侧身让路，不得从两人中间穿行；两人并肩而行时不得搭胳挽手；不横冲直撞，粗俗无礼。
D、用右手为客人指引向；不得用手指或用物品为客人指示向或指向客人；引导客人行进时，走在客人前适当位置，需要转弯时，先伸手示意客人。
E、不得随地吐痰，乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不大声说话、喊叫，乱丢物品。
F、不得当众化装或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打喷嚏；不得当众剔牙。
G、及