文档介绍：苏宁电器“阳光包” 延保服务“不阳光”
中国质量万里行投诉部 在北京工作的王先生在苏宁给老家的父母买了一台格兰仕微波炉,在去年6月初和6月底出现故障,王先生当时在购买微波炉的时候也买了“阳光包”的服务,所以他提出苏宁免费帮助他进苏宁电器“阳光包” 延保服务“不阳光”
中国质量万里行投诉部 在北京工作的王先生在苏宁给老家的父母买了一台格兰仕微波炉,在去年6月初和6月底出现故障,王先生当时在购买微波炉的时候也买了“阳光包”的服务,所以他提出苏宁免费帮助他进行维修,可这“阳光包”服务却一点也没帮上忙。
王先生购买格兰仕微波炉的产品发票是2009年5月30日,格兰仕微波炉整机保修1年到2010年5月29日,主要零部件(磁控管)保修2年到2011年5月30日。王先生同时也购买了“阳光包”服务,主要零部件从2011年5月30日到2012年5月29日结束。在微波炉出现故障的时候,王先生联系了他老家的霸州店、廊坊店、同时也打了苏宁易购的热线询问是否免费保修。但结果均没有履行“阳光包”承诺,仅为王先生提供了廊坊维修师傅的手机号,该师傅在维修时帮助王先生和公司相关部门说明了他们的情况,但是最终王先生还是自掏腰包进行了维修。
在今年正月初四,王先生发现微波炉又出现问题,不能制热。在过完春节放假回来之后,王先生决定再联系苏宁进行保修,他联系了苏宁客服,询问是否报销在“阳光包”承诺范围的花费,但是客服以通话记录仅保存一月为由,拒绝受理报销在“阳光包”承诺范围内的花费。王先生讲当时客服承认公司确实在那段时间接到了王先生的电话,为此他给苏宁发了一封邮件,也进行了投诉。
王先生邮件里写道:“,和消费者无关;,那就可以证明我们要贵公司履行‘阳光包’的服务,有没有‘录音’,只能是个参考证据;,‘阳光包’的使用,对于我们来说并不熟悉,而且我发现,苏宁的400客服人员也不是很清楚所有细节,比如客服说‘小家电要送修’等问题,连他们专业人士都不是这么清楚,何况我们普通消费者,借此我们现在追溯这件事是合理的,应该给予处理。”
当天晚上王先生接到苏宁客服的两次电话,询问主件包括什么等内容,当时王先生以为苏宁很快给解决了。结果第二天晚上他接到了客服打给的电话,说法则完全变了。苏宁客服给王先生的回