物业客服职员底个人工作总结.docx

文档介绍：物业客服职工底个人工作总结

　　总结不在于自己做的是什么，而是自己做了什么。在总结了自己一年的经验后看看自己尚有什么能成长的地方吧！下面是由XXxx为人们整顿的，仅供参照，欢迎人们阅读。　　（一）
　　来xx物业应聘客服岗位的事就上述工作的过程中，我学到了诸多，也成长了不少我觉得做好客服最重要是：
　　（1）服务态度一定要好，在院里见到业主积极打招呼，如果顺便帮她开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
　　（2）我们要有积极性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对社区院落进行巡逻，发现问题立即解决。不要等到业主来找了，我们还不懂得怎么回事，要做到事事先知。
　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到多种多样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺陷，不断提高，加强如下多种方面的工作：
　　1、加强学****物业管理的基本知识，提高顾客服务技巧和心理，完善客服接待的细节。
　　2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；
　　3、多和各位领导、同事们沟通学****取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司迈进的步伐。
　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx的团队，此时此刻，我的最大目的就是努力求取在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！
　　谢谢人们，我的工作总结完毕！　　（三）
　　对于一种客服代表来说，做客服工作的感受就象是一种学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一种字：辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一种很有经验的老职工了。我是从一线职工上来的，因此深谙这种味道。作为一种班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融前台因顾客所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
　　在每一种新职工上线之前，我会告诉她们，一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在如下两点的基本上不断地完善作为一种客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。一方面，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作的前提之一。然后，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的投诉。
　　此外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间谋求一种平衡。为了避免职工因违背规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的解决措施是在惩罚前找职工沟通，最佳的措施是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一种人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必须为自己所范下的错误长期的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这所有是最理性的选择，同步这也是解决和职工关系最佳的一种润滑剂，唯有这样，才会消除和前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定职工情绪及保持良好的服务