文档介绍：护患沟通技巧
沟通的概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
语言沟通——使用语言、文字或符号进行的沟通，包括口头和书面语言沟通，
非语言沟选课件
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巧化阻力为助力
护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
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当患者愤怒时——护理人员千万不能以愤怒回报！
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有一种素养叫做
等人把话说完
当患者不合作时——护理人员切忌一味指责患者或表示不满！
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当患者冷漠时——患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。
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护患沟通中的
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案例一： 催款
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点功夫，效果相比之下会好些
护士甲：伯伯，我都告诉你好几次了，你欠了1000多块钱了，今天无论如何都要让你家人把钱交上，否则我们就要停止用药了。
护士乙：伯伯，今天是不是感觉好点了？不要心急啊，再配合我们治疗几天您就可以出院了。哦，对了，你已经欠费了，在药房已经领不到你的药了，麻烦你通知家人过来缴一下费，缴费后请通知我帮你取药，输液。
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案例二： 对检查、治疗、护理、休息不理解的患者
护士：“奶奶，请抽血做检查了！”
患者：“不抽，我太瘦，没有血，不抽！”
护士甲：“抽血是因为你使用了利尿剂，利尿剂会有排钾的效果，要检查现在你的血钾是不是在正常范围内，是否需要补钾？”
患者：“钾低点有什么关系？”
护士甲：“低钾你的心跳会增快，更加加重你心脏的负担。”
患者：“好吧！”
护士乙：“就你名堂多些，抽个血也不抽！”
…………
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案例三： 恰当运用心理暗示
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。
护士：“胡先生，好些了吗？”
胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”
马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”
胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。
马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”
胡先生：“好些了，多谢你们。”
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暗示
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。
有时暗示能带来优于药物作用的效果。
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
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案例四： 危重患者入院
一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。
当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”
其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……”
此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”
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启示
沟通要充分考虑当时的情境。
该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性
当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。
护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。
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患者对护士的第一印象非常重要
一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和、关怀的语气。
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案例五： 发药
李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。
“李老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min