文档介绍：大堂经理服务工作体会
大堂经理服务工作体会
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特其他服务给特其他你
——大堂经理服务工作领会
“我取了一个等候号码，走到等候区，等候区里人数许多，各个
阶层力，是成立在 客 的基 之上，通 言、浅笑、关注把我 的 情 出去。特 是老人家常常会因 力或听力不好 了叫号， 我 需要 他 感觉到我 的服 是在他 身 。比方：见告其号 马上被叫到，提示做好 理 准 ；目前方客 的 快 好 ， 先把下一位客
引 到窗口， 减少他 的等候 ； 当有好多空号存在 ，人工 下客 的号 ，按 等候的客 人数排序安排他
理 ⋯⋯有 ， 大 会因 一些特别原由没法 快地减少客 的等候 ，但客 看到 行的工作人 正 他 赶快 理 而在不断努力 ，他 就会 我 多一份
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理解，少一些诉苦。 三是“三勤”。 即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主动与客户交流。当客户走进营业大厅时，浅笑着问一声“您好，请问您要办理什么业务？”在第一时间认识客户的需求；或是在客户排队等候时，主动向客户介绍我行目前的金融理财富品等信息，知足客户的投资需求。眼勤就是要擅长察看营业大厅内客户的状况，有什么需求，哪里需要帮忙，实时补位和救位。腿勤就是坚持站立式服务，让自己“流动”起来，发现客户需要帮助时，实时上前咨询并赐予帮助。 四是聆听。 聆听是与客户交流的重要一环。仔细地听，让客户感觉我们的真挚，同时也鼓舞客户多说话，进一步认识客户的需求，实时解决问题。在服务客户的过程中，我发现当我们多付出一份关注，也会多收获一份理解。点滴的关爱，真实的仔细，都会在无形中博得客户。
二、给客户供给选择题，而不是问答题。
我们参加过无数次考试，都有相同的感觉：做选择题比做问答题简单。可是，我们有时在回答客户的咨询时****惯把一堆专业术语讲给客户听，而后再问客户需要办理哪一种业务，其成效可想而知。我以为，这类把“问答题”丢给客户的方式是不行取的。怎样在有限的时间内传达正确的信息，让客户获得希望的服务就显得特别重要。比方在办理个人网银业务中，大部分的客户对网上购物支付的日限额和总数度
的设置常不解其意。以前，我总会很仔细的解说： “日限额
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是每日累计支付总数的上限，总数度是全部累计支付总数的
上限，您看您要设置多少呢？”但是客户听了此后仍是一头
雾水，我也要再次解说，这不只浪费时间，并且简单让客户
产生“来你们行办理业务这么麻烦”的想法。此刻，我会向
客户这样解说： “总数度是全部累计支付总数的上限，您可
以设多一些，比方设 10 万元吧？那么日限额是每日累计支
付总数的上限，您能够依据每日购物的实质状况来设置，设
5000 元，您看够吗？”关于我提出的建议，客户都能很快
理解并做出决定。 让客户做 “选择题” 不只减少了办理时间，也获得了客户的认同。
其他，我们还可以以提出建议和