文档介绍：大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
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履行并完美企业质量目标，规范大客户的服务管理工作，并达到企业预期质量目标。
质量目标大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
大客户服务管理流程
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履行并完美企业质量目标，规范大客户的服务管理工作，并达到企业预期质量目标。
质量目标：服务第一，顾客至上，科学管理，连续改良。
质量目标：供给服务的产品合格率 100%；顾客满意度达≥ 95%，每年递
增 %；年度投诉数目≤ 1。
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合用于凡与本企业成立业务关系的大客户。3．职责
项目开发部全面履行客户服务工作，做好人员贮备及安排工作。采集客户所需产品或服务信息，供给知足客户需求的产品或服务。
采买部依据业务部门要求，供给大客户所需产品或服务及有关的技术资
料。
销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。
4．客户服务管理流程：
询价报价办理：
一般询价，以邮件或电话形式联系对口销售并抄送销售助理。广通企业在 24-48 小时内予以报价。紧迫询价需由加急邮件及电话形式联系对口销售并抄送销售助理。广通企业可依据客户紧迫程度独自办理该单（ 4-8 小时内）。
发货送货
有库存的状况下，当日订单，当日发货。发货正确率和实时率 >95%。
一般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户，可依据客户需求，对重点性零件成立必需的安全库存。
特别订单：
惯例件，客户急需的维修零零件，可独自送货，保证 6 小时内到货。
特别规件，紧迫维修零零件，依占有货的状况，发加急件。
技术支持
不按期为大客户供给必需的技术咨询，如产品介绍等方面供给技术建议，重申不正确使用时可能造成的危险和有关责任。
客户投诉办理
客户反应的建议或建议要求填写客户反应信息表进行登记，踊跃与其
他有关部门人员检查、剖析原由后，并提出纠正和预防举措建议，必需时上报企业高层，提出可行性解决方案，并认真填写客户投诉检查办理表。
退换货问题，在正常使用的状况下 , 自采买日期 7 天以内只需包装完
整、数目正确且不影响再次销售，除非还有规定，客户可无原由退货，同时须退
还发票和有关文件，并支付产品退回运费。假如增值税发票已开具，客户须退还
增值税发票。假如不可以供给增值税发票原件，客户需支付所退产品含税价的 14%
作为产品退货操作费。产品存在质量问题的，可无条件退换货。
经检查剖析后，若责任为本企业的，或没法确认责任归属者，需依据检查结果或客户要求采纳适合的对策，进行办理。并填写客户投诉检查办理表。
办理对策决定后，负责履行的部门须依对策内容履行改良工作，并由业务部负责追踪结果，并将考证结果报管理者代表审批。