文档介绍：软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及寄存设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运营工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供有关的技术支持及服务。
一、软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及寄存设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运营工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供有关的技术支持及服务。
一、总则
4)因不可抗力，涉及地震、洪水、50年以上一遇大风等因素对工程导致的破坏，和业主协商后拟定修复措施，并根据有关规定拟定施工单位和建设单位的承当范畴。
1) 现场维护和技术支持，在接到故障告知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师根据状况进行排除，涉及远程调试和现场增援，根据顾客需求8个小时达到故障现场，工程师会在修复过程中进行技术简介和指引。
2 初验收货品送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货品的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
顾客责任：顾客应爱惜家具，对的使用，若有觉得损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答顾客在使用中遇到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问顾客，理解使用状况并对系统进行维护。
4) 顾客可通过Internet,和公司技术人员进行交流。
1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享有IBM厂家提供三年免费质保，并享有IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1)到货验收
货到后来，我公司有关人员达到现场，向顾客出示IBM设备厂家供货证明同步和顾客共同验收，以保证货品和订单数量、规格一致。同步邀请IBM厂家成所有分公司有关人员到场参与验收工作.
2)产品的安装和调试指引
我公司负责所提供产品的安装调试的指引工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。
c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位浮现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一种职工满意称心为止。
1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)免费维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，立即差遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门理解设备使用状况，解决发现的问题。
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成