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12年旅行社实习报告.docx

上传人:碎碎念的折木 2022/7/6 文件大小:15 KB

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文档介绍

文档介绍:2022年旅行社实习报告
学海无涯,人生苦短。时代在前进,社会在进展。因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长,在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会,竟争劳态度,才能为顾客供应优质的效劳。
(二)合作力量
旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚,无论是前台还是后台的效劳人员,都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供给商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客供应满足的效劳,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。


(三)学习力量
旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程,也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望,就越能为顾客供应优质效劳。市场需求的不断变化,要求旅游效劳人员应有不断学习新学问、新技能的力量,有较强的适应性。
(四)训练、说服力量
在旅游效劳过程中,顾客往往必需参加效劳过程,协作效劳人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的学问和技能。然而,不少顾客,特殊是第一次承受旅游效劳的顾客,却缺乏消费阅历和足够学问,这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的力量,懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想,为顾客供应精确、易懂的信息,效劳的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通力量直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、顾客学问
在效劳过程中,对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点把握得越全面,就越能为顾客供应满足的效劳。例如,效劳人员擅长观看顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,依据企业本身的特点,调整自己的效劳方式,可以使效劳工作更顺当地完成。
(六)文化修养
旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的学问和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情沟通。


(七)技术性力量
技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社往往可以通过培训,使效劳人员把握肯定的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说,具备某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速进展,旅行社不断地推出新的效劳工程,效劳技术越来越简单,假如效劳人员缺乏技术学问和技能,就无法为顾客供应优质的效劳,技术性力量是旅游效劳人员为顾客供应效劳的根底。
(八)治理力量
旅行社专业效劳人员在效劳过程中,需要与别人建立联系,治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等,这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说,很多人认为这一力量的要求往往是针

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