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物业管理专业项目教学任务指导书.doc

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文档介绍:物业管理专业项目教学任务指导书
主编:程琳、周微
根据〈〈物业管理工作教程〉〉第二篇及第三篇所列的29个典型工作任务,结合实际工作过程,经
过归纳、整合及教学序化处理,形成以下14个学习性工作任务,并按学习性工作任务进行项目教学, 编步骤
学生十五人一组,每组选出组长一人;
以小组为单位学习《物业管理工作教程》第三篇第一章任务(2)及任务(3)[学习 准备]部分,并进行讨论与分享;
指导老师带领学生进行标的物业项目的现场查勘,学生填写“物业基本情况表”;
以小组为单位制订物业承接查验及业主入伙的工作计划及方案;
在教师的指导下,分小组讨论完善物业承接查验及业主入伙的工作计划及方案;
按计划与方案的内容,由小组长组织本组人员分角色(开发商、业主委员会、业主、 物业公司)模拟物业承接查验及业主入伙具体实施;教师进行过程指导及监督。
物业承接查验及业主入伙工作的总结与记录,物业管理档案的完善。
仪器设备
办公桌椅、档案袋、收费收据、接管验收及入伙相关表格、工作牌、台卡、签字笔等
学习中的
注意事项
对竣工验收、承接查验、业主入伙工作过程、先后次序及联系要非常清楚;
承接查验的工作流程、分工及相关表格的制订与准备是重点;在后期物业管理的承接 查验中业主委员会的地位与作用很重要,物业企业要要特别重视并合理利用;
承接查验时如业主发现房屋质量问题拒绝收房,妥善处理是很重要的,物业公司工作 人员要注意把握尺度,原则与灵活共存,不能偏袒任何一方;
业主入伙现场的布置与气氛的营造很重要;现场布置时要注意以方便业主办理手续为 原则,工作台标牌要醒目清楚,并应安排护卫进行现场指引及维护秩序,还应进行必要 的安全提醒,避免出现意外;
要利用业主入伙时建立完整的业主档案,为日后的管理工作打基础;
工作过程中的礼仪礼貌,如遇业主询问的正确沟通与解释。
理论知识

参考资料
《物业管理员》考证教材,第一章日常客户服务第一节客户入住服务;
2010年10月国家新颁布实施的《物业承接查验管理办法》;
《物业管理工作教程》第三篇第一章任务(2)及任务(3)附件部分;
企业相关制度、标准与工作流程;企业各岗位礼仪标准。
效果
评价


1.各组对照工作计划与方案对执行情况进行自查,自评; 得分:
说明:


2.各组对照工作计划与方案对执行情况进行互查,互评; 得分:
说明:

师 评 定
3.教师检查工作效果,评分; 得分:
说明:






思考题
及作业
对《物业管理工作教程》第二篇第一章任务(2)及任务(3)的[作业与思考]部分要 认真思考及完成;
前期物业管理与后期物业管理中的承接查验双方有何不同?分别应注意什么?
2010年10月国家新颁布实施的《物业承接查验管理办法》有何现实意义,请结合当 地物业行业现状具体说明。
入伙工作中要准备的文件资料及表格有哪些?自己亲自动手用电脑做出这些表格。
学生的学 习收获与 反思
学生签名/日期:

任务四:业主大会召开及住宅专项维修资金管理
学习岗位
物业项目经理
学生姓名

班级

指导老师

课时
36课时(6天)
成绩

学习目的
理解业主大会、业主委员会、住宅专项维修资金

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上传人:pppccc8 2022/7/6 文件大小:75 KB

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