文档介绍：1 行政前台年终总结篇一:行政前台工作总结 2011 年终总结自----- 加入--- 公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工, 学到了更多的知识技能, 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下, 较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台, 让我可以在工作中不断成长, 不断学****提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下: 一、日常工作方面 1 、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎, 收发传真、邮件、报纸, 维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时, 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来, 显得手忙脚乱。虽然完成了工作, 但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结, 我意识到要想优质的完成这些工 2 作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在, 已能较好的统筹安排工作, 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平, 按职业化的标准时刻要求自己。同时, 规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2 、保持较好的工作状态人低为王, 地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时, 前台就会负责一些茶水准备和服务工作, 要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务。在接待其他人员, 如送报、送水、来访人员的司机, 也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态, 才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪, 谨记工作职责, 时刻把自己的位置放到一个合适的高度, 本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3 、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外 3 和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中, 各项沟通基本畅通, 但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时, 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上, 而不是及时的去了解、沟通, 在处理事情时略显被动。因此, 也浪费了一些时间, 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动, 在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中, 我会以这种标准去要求自己, 争取把工作完成的更出色。公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位, 开展什么样的工作, 始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上, 和同事积极配合, 团结协作, 才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合, 同时严格要求自己,把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校, 初入职场, 在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学****和积累,已 4 能保证本岗位各项工作正常运行, 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学****培养自己的各项能力。目前, 我通过--- 学****了相关专业知识, 包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺, 也正在学****这方面的知识。通过这些学****使自己的技能有了一定程度的提高, 也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学****真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师, 每个人身上都有我值得学****的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学****出来或做出来的, 有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题 1 、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行; 各类账目报销流程规范; 其他服务、跟进工作有序进行。 2 、存在的问题(1 )工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地 5 方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅, 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位, 没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。(2 )执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时, 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3 )工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如