文档介绍：清华大学管理心理学
管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书
能 力
能力概述
能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件，是个体的一种心理特征。
知识是人类社会历史经验的总结和概括；能力是一个人比较稳定的个性心理特征，能力的形成和发展远较知识的获得要慢。
1）素质 素质是能力形成和发展的自然前提，离开了这个前提就谈不到能力的发展。
2）环境、教育和实践活动
能力的分类与特征
。
，可以把能力分为能力、才能和天才。
，可把能力分为认知能力、操作能力和社会交往能力。
，能力可分为模仿能力、再造能力和创造能力。
，能力分为实际能力和潜在能力
性 格
性格是个人对现实的稳定态度和****惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
性格和气质都是人格的组成部分。但性格不同与气质，气质更多的体现了人格的生物属性，性格则更多地体现了人格的社会属性。
、情绪的关系
情感、情绪与人的性格有着密切的关系
性格和能力也是既有区别又密切联系、相互制约。
、情绪型和意志型
，性格可划分为优越型和自卑
，性格可划分为外倾型和内倾型
，性格可划分为顺从型和独立型
，性格可划分为A、B、C、D、E五种类型
个性差异与管理
影响个性形成的因素
1）个性形成的生物学条件
2）后天的环境因素与个性
（1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3）  配备合理的领导结构
［案例］
管理要因人而异
沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人出身，而且很****惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。
跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。 阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。
其他八个组也是各有各的工作方式，A组最循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。D组组长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好……对这些，沈经理从来不加以干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎样打，而是打多少杆。
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第3章 知觉的差异与管理
u       知觉的重要性和特性
u       知觉的影响因素
u       自我知觉的形成与管理
u       社会知觉的类型与管理
u       社会知觉的偏差
知 觉
知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
知觉的基本特征及重要性
1）知觉的整体性 2）知觉的选择性 3）知觉的理解性 4）知觉的恒常性
影响知觉的主要因素
1）客观因素
知觉是知觉者对客观事物的反映，因此，作为知觉对象的客观事物的特点必然影响人的知觉。
2）主观因素
人的知觉不仅受客观因素的影响，也会受主观因素的影响。影响人知觉的主观因素主要有 ：
（1）兴趣（2）需要和动机（3）过去的知识和经验（4）定势（5）期待
3）情境因素
自我知觉
自我知觉的构成要素
自我知觉指个体在社会实践中，对自己的生理、心理、行为状态以及自己同周围关系的认识。
自我知觉的构成要素
物质自我、社会自我和精神自我。
自我知觉的形成和管理
1）能意识到自己的身体特征和生理状况
2）能认识并体验到内心进行的心理活动。
3）能认识并感受到自