文档介绍：酒店开展网络订房必须要有网络营销意识
一、信息时代网络订房的必要性
在信息时代,现代人的工作、生活已离不开网络。借助于网络,可以提高人们的工作效率,同时提高了人们的生活质量。由于网络,人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更加透明了。采用了网络,人们的产品交易更方便了、选择的范围更大了、企业交易的成本更低了。总而言之,网络已成为当今社会不可缺少的信息链路,是社会的神经驱钮,是社会进步的重要标志。作为旅游行业老大的酒店业,同样离不开网络,利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标志之一。
作为现代酒店企业,面临着全球性的经营竞争。由于网络,客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格,酒店的经营设施、客房价格都是透明的。也就是酒店必须面对客户开展诚信经营,并利用现代网络建立忠诚客户群。因此,在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势,这是酒店开展电子商务的基础,具体可以表现以下几个方面:
1. 现代酒店可持续发展的需要
现代社会的发展令人目不暇接,当“信息”一词刚为人们所接受,与之相关的信息社会就已经在憧憬中朦胧地闪现在我们面前,同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。对酒店企业而言,信息化带来的最大变革则体现在酒店企业经营和管理上,特别是信息技术的运用将深刻影响着酒店企业的经营方式,任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。网络订房就是这种变革下的产物,它是酒店信息化经营的重要标志,同时也是酒店可持续发展的需要。酒店的跨地区经营必须借助于信息技术,如果现代酒店没有信息技术的支持,就无法开展网络订房等电子商务,根本就无法开展全球化的经营或跨地区的经营,更不要谈所谓的发展了。
2. 现代酒店承诺完美服务的需要
在信息社会中的酒店企业,必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务,就是作为一个酒店企业要知道客户在什么时候、在什么地点、需要怎样的服务。酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基本的完美服务承诺,通过网络订房知道客户的具体需求信息,酒店就可以努力去为客人提供所需的服务。因此,酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离,能相互沟通信息,并通过网络承诺对客的完美服务。
3. 现代酒店客户资源管理的需要
客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容,特别是新经济下的企业经营是以客户为主,而不是以产品为主。只有酒店的服务对客户满意,比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通,那酒店对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就可以吸引网络客户资源,酒店不但对本地客户资源管理实现计算机管理,对网络客户资源同样可以实现计算机管理,而这种客户资源管理必须建立在网络订房的基础上。随着信息化程度的深入,网络客户资源越来越多,酒店必须充分意识到网络订房的重要性。
4. 现代酒店加强竞争意识的需要
作为一个现代酒店企业,信息是酒店经营的重要战略资源,网络客户同样是未来酒店经营的重要战略资源。就21世纪的现代社会来说,智力信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素,社会动态变化的源泉。也就是说,在21世纪的信息社会中,起决定性作用的已不再是资本,而是信息,谁拥有信息,谁就拥有未来。作为酒店的经营竞争,未来也是信息的竞争,谁拥有客户信息,谁就拥有市场。酒店开展网络订房,就是对未来客源市场的战略考虑,是市场竞争的需要。有些酒店觉得目前开展网络订房,没有多少效果,就忽视了网络订房的作用,持这种观点的经营者,实质上是没有竞争意识的表现。
5. 现代酒店建立品牌意识的需要
任何一个酒店的经营,必须要有品牌意识,任何一个经营者如果忽视了品牌意识,就很难形成经营规模,也很难有大的发展。作为现代酒店的经营来说,要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持,缺乏网络技术就无法开展全球性经营,也缺乏市场竞争能力,当然也就成不了一个品牌。网络订房是现代酒店经营的重要标志,同样是一个品牌酒店不可缺少的手段。因此,酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的需要,通过网络订房,不但可以招揽网络客户群,同时可以宣传酒店品牌、扩大影响,达到营销的作用。
二、网络订房是酒店电子商务的基础
酒店经营主要是客房销售,而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品,它不能移动,也不能储存,必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好的一种经营手段,它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售,实现异地销售。网络订房是目前酒店电子商务的主要形式,它拓展了酒店经营的客源渠道,同时树立了酒店在网络上的形象,是现代酒店开展电子商务的技术基础。
酒店的电子商务主要是对客户的电子商务,少量有对企业的电子商务,因此酒店的电子商务以B to C为主。而酒店的产品主要是客房、餐饮和娱乐,都是