桥北站实习报告.doc

文档介绍：４
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实****报告
学 院:
工 学 院
课 程:
是一般普通人就能够充当的。
随后，我在安检这里实****的时间比较充足，大概占实****总时间的三分之一。记得是在10月14日，有这样一件不容忽视的事情。我眼见一名旅客手提了个大包，还推着几个一起叠放在手推架上的包裹。他大大方方地走到安检处的旅客通道，并没有把行李放到货物传送装置上去安检，我有点气愤，心想：那么大堆的行李还不安检真是没有素质。我便要求他把行李安检。他笑笑对我说：“不要安检了，这个不好放，多麻烦呀！”我开始有些犹豫，他的包裹的确不好放，可是，后来我想起师傅宿过的话，“不能漏掉一件危险品，那可是关系很多人的生命啊！”我立刻很严肃的命令他把行李安检，他又笑笑说：“多麻烦呀，别检了！”他这样以说我有点急了，我帮他动手把行李放上了货物传送装置。随后，听到坐在显示屏前面的师傅喊道：“小伙子，你的行李里边是不是有打火机充气呀？”进过检查，果然发现有一罐打火机充气。
看到这个“胜利品”，我心里暗暗自喜：还好没有听他的一念之词，否则不知道会发生什么事情！
也有让我深思的事情。10月17日，我和往常一样要求每位携带行李的旅客安检。是的，并不是所有的人都会有意识的对行李进行安检。对于今天这位旅客，我急了，大喊：“请安检一下！”他假装没听见。我紧跟他跑过去，一把推他把行李安检，嘴巴还不停嘟囔他的不是。他也生气了，向我吼：“检就检呗，你推什么推啊？”……我恍然大悟：是啊，我有什么理由推旅客呢？“旅客就是上帝，要把职责和服务融为一体”，这是第一天站长就教导我们的话啊！我怎么给忘记了？我意识到自己的错误，马上去给那位旅客道歉。他已经进站上车了。
事后，我对于自己的失职反省了很久！类似的事情再也没有发生过。
“把职责和服务融为一体！”我永远也不会忘记这句在经典不过的服务业的名言！
二．检票服务
一直以来我就感觉检票员就是个很神圣的岗位。然而，有谁会知道在这个神圣的岗位背后有多少的辛酸和责任呢？作为一名检票员要做到一下职责：
1．做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，通过广播向旅客介绍车次、时间等情况，同时对重点旅客优先安排检票上车；
2．检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否
相符，注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准，严禁旅客携带危险
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品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作；
3．做好发车的各项记录，车辆报班、打印结算单等；
4．检票或发车前要通过广播向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站；
5．查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。
除此之外，作为一名服务人员，不仅仅是完成好自己的职责而已的事情，还包括对旅客咨询的回答、疑难事情的帮助等等，时刻要保持清醒的头脑和积极热情的态度。
随着现代技术的发展，条形码已经在检票中有了很好的应用了。这样可以很大程度上减轻了检票员的工作量，从而不会工作繁忙，避免手忙脚乱出现误差。
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