文档介绍：关于商务礼仪培训 (3)
第一张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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基本交流礼仪
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第二张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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电话接听礼仪
电话铃响三、四声内要接起
嘴与话筒保持3cm距离,声到会
议室参加培训”
第十张，共二十九张，创建于2022年，星期二
称谓
正文
签名档
正文
第十一张，共二十九张，创建于2022年，星期二
Clarity 清晰
结构、用语
俚语/缩写——对方理解
附件——说明
Courtesy 礼貌
措辞
只对需强调的内容用粗体
Correct 准确
语法、内容
Concise 简洁
Complete 完整
5W1H
5C原则
第十二张，共二十九张，创建于2022年，星期二
正文有附件，需说明
表情符
商务邮件慎用信纸
写完后检查一遍错别字
注意事项
第十三张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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接待礼仪
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第十四张，共二十九张，创建于2022年，星期二
办公室接待礼仪
如果来访者是预先约定好的重要客人，提前准备：服饰要整洁、端庄、 得体；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
准备好接待用的资料。
则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
第十五张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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拜访礼仪
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第十六张，共二十九张，创建于2022年，星期二
拜访礼仪
选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消访问，应立即通知对方
如果与接待者第一次见面，应主动递上名片，
或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
如接待者因故不能马上接待，应安静等候
谈话时开门见山，不要浪费时间
当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
第十七张，共二十九张，创建于2022年，星期二
名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢 。
第十八张，共二十九张，创建于2022年，星期二
Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎接来宾，一两小轿车驶到。一男士下车。B女士走上前道：”王总您好！“呈上自己的名片，又道：”王总，我叫李月，是**集团的秘书，专程前来迎接您。“王总道谢。A男士上前：”王总好！您认识我吧？“王总点点头。A男士又问：”那我是谁？“王总尴尬不堪。
问题：以上有哪些不符合礼仪？
第十九张，共二十九张，创建于2022年，星期二
解答
1、B女士有两个不妥：一是作为秘书在这个环节递名片是不合适的，如在饭桌上另当别论；二是不应该主动介绍自己的名字，应该介绍自己为“我是秘书小李”。
2、A男士有两点不妥：一是不应该问王总认不认识自己，因为这与接待任务无关，主动打招呼问候即可；二是更不应该追问那句“我是谁”，别人说认识你，也许并非真的认识你，只是避免双方的尴尬的一个应承而已，此时该男士应该说声“请”，主动引导客人到迎客厅。
3、两个人在门口迎宾，工作上应该相对分工一下。
第二十张，共二十九张，创建于2022年，星期二
握手礼仪
一定要用右手握手
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。应根据年长者、职务高者的反应行事
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的
第二十一张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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会议礼仪
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第二十二张，共二十九张，创建于2022年，星期二
会议礼仪
会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
会前：准时入场，进出有序，依会议安排落座。
会中：开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳 ，将手机调为静音，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
会后：会议内容整理，及时发给相关领导和同事，如客户要求，也要发给客户。
第二十三张，共二十九张，创建于2022年，星期二
演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有物
在时间上: 考虑场合，在规定演讲时间, 要讲清楚重点、特色
第二十四张，共二十九张，创建于2022年，星期二
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餐桌礼仪
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第二十五张，共二十九张