文档介绍：底工作总结：店长年终工作总结
总经办：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同样。布满机遇和挑战的年已通过去，回眸往事，年通过上级领导的协助和指引，加之所有二十多名同志的注重叠伙及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方较强公司归属感的文化氛围。
商场问题：
a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，职工对公司的理念结识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的筹划性和工作目的，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
b：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及职工的沟通、指引和专管员干部的考核力度不够，职工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：商场对公司目的的宣传和理解限度不够，鼓动职工工作的积极性方面灵活限度还要进一步提高，职工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是部分服务理念上只贯彻在口头上，和实际操作行动限度上尚有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按原则完毕，三唱服务时有时无不能表目前长期工作的行动中去。
个人问题：
a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多局限性之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体职工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，来年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出迅速反映的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务环节是最迫不急待的，应付平常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，多种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调节带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
c：对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的见解，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
d：工作纪律不严，常常将上级安排的工作忘掉，袒护纵容自己及职工，由于本人性格因素，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对职工及干部纵容性大，通过对公司制度及结合其他公司的管理，获悉纵容是公司管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但公司不是，将人情关系赋于公司管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容她人的同步，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任和权力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，来年核心完善如下工作：
a：提高自己的各项业务素质，严格规定自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为主线，以强化服务质量、提高总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体职工工作热情，加强对值班长、管理员制度的贯彻和实行，强化现场管理力度，解决好顾客的投诉和抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客快乐而来、满