文档介绍：来源于《人力资源实战资料精选合集》
KPI 指标库
有限公司
2012 年1月
企业（一
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款
检测一定周期内的货款回笼情况， 促进公司销售部门提高
总额 /销售收入总额
效率
4
营销、销售计
周期内营销、销售计划的完
检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况
划完成情况
成、达成情况
5
市场占有率
产品销售收入 /产品市场总份
检测一定周期内的市场占有情况
额
6
营业费用比
营业费用总额 /产品销售收入
检测一定周期内的营销效果
率
总额
7
销售收入增
（本期销售收入—上期销售
检测一定周期内的销售增加情况
加率
收入） /上期销售收入
8
客户满意度
客户满意户数 /公司全部客户
检测公司的客户满意度情况
营业 费 用 达 一定周期内实际营销费用 /营 检测营销费用预算执行情况
成率 销预算费用
10 运输 费 用 达 一定周期实际发生的运输费
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
成率 用/计划预算费用
解决 客 户 投 一定周内解决的客户投诉数 / 检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
诉率 客户总投诉数
合同归档率周期内归档合同总数 /应归档 检测销售合同是否及时归档合同数
13
销售台帐的
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
准确性
14
销售往来记
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
录的及时性
和准确性
15
产品标识制
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
作的及时性
16
客户信息管
客户信息是否完整并及时更
检测客户信息的完整性， 以及相关人员是否及时将客户信
理的完成性
新
息更新
17
销售结算工
是否及时、准确地进行了销售
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
作进行的及
结算
时性准确性
质量管理指标
序号 指标
指标定义
功能
考核依据
一次 检 验 成 一次检验成功的产品数 / 检验 检测生产质量情况
功率
的产品总数
2
品管成本比
品管成本 /产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、
重
品管改进参考
3
质量事故处
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
理的及时性
有效性
4
产品抽检合
抽检合格产品总数 /抽检产品
检测产品生产质量，由品质保障部组织
格率
总数
5
客户质量问
对于客户质量问题的投诉是
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，
题处理的及
否及时有效
准确性
时性有效性
6
质量体系评
年度质量体系评审发生的不
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
审不符合项
符合项数
数
7
质量检验的
产品检验差错数 / 检验产品总
检测产品检验人员的检验准确性和水平
差错率
数
8
供方质量检
供方质量检验资料是否完整、
检测质量检验人员日常工作的情况
验资料的保 准确
管情况
9 技改 项 目 的 技改项目完成数 / 技改项目计 检测公司技改项目的完成情况
完成率 划数
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）
检测周期内员工增加比例
/上期员工数
2
员工结构比
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
例
3
关键人才流
一定周期内流失的关键人才
检测公司关键人才的流失情况
失率
数/公司关键人才总数
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期
检测工资增加情况
员工平均工资） / 上期员工平