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《左手服务，右手销售》读后感
《左手服务，右手销售》读后感1
初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我顺手抄起随心一翻，看到许多图表，心想这本书还真是教条啊，
《左手服务，右手销售》读后感
《左手服务，右手销售》读后感1
初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我顺手抄起随心一翻，看到许多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规则的方式排列出来，真心说没准备仔细阅读。
慢慢身边许多人在说这个书名，怀着对特地写服务书籍不多的新奇心拍下一本，当看完序后，我发觉或许草草下的结论是不对的，序言中点出了许多我们平常触手可及但却没有梳理出来的业务理论，奇妙的用一副对联道出了在服务中胜利营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思索服务业务发展之道，教育服务工程师驾驭一套可行的在服务中增值方法。
在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思索，通过对过度服务与过度销售的学****我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的详细业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总劝服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创建服务的价值，在服务中不断的激励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创建价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满足度的问题将迎刃而解。
服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中常常在探讨如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培育工程师的沟通、销售实力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。”授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工娴熟的驾驭客户的期望值和需求是不简单的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创建服务价值。
知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简洁，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学****左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相