文档介绍：公关活动工作总结总结公关活动总结学号: 2010221102200036 姓名:童威九次公关课程,让我们了解到了公共关系的相关理论知识;而一次公关活动,却让我们把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”彻底区分开来,拂去了一直笼罩在我们心头上的公关迷雾。作为本次联通公关小组的组长,我将从公关的本质认识、实践体会、危机应对、小组合作等五个方面对本次公关活动做个人总结。一、对公共本质的认识在课堂上,我们学到了公共关系的定义:公共关系是一个组织为了生存发展,运用合理的原则和方法传播信息,塑造形象,协调和改善组织的内外部关系,以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。通过本次公关活动,我对其定义有了更加深入的了解。首先,公关活动本身就是一个传播媒体,它具备大众媒体的很多特点,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应。本次联通公关小组活动,前期的策划与准备并未对联通的品牌形象有很大程度的宣传,无论是新浪微博、 QQ 群还是各种校内媒体,其宣传的都是活动的内容,而非活动的目的,真正达到对联通品牌形象宣传功能的,还是在于公关活动开展之后的系列效应。其次,公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的参与,以活动为平台通过公众和大众传媒进行传播活动。联通公关小组活动形式新颖,玩法多样,给大学生群体带去了技能、心理与物质上的利益诉求,吸引了广大学生的积极参与,以这些活动达到了广泛宣传联通品牌形象的目的。二、公关的实践体会社会上对公关活动的认识存在着很多误区,加之部分媒体的错误引导,更加深了我们这种错误认知的蔓延。例如,公关活动是否等同于促销活动,相信绝大多数人都会在两者间画上一个等号。但实际上,两者的目的、重心、手段不同。在本次公关的实践过程中,我对公关的开展内容与形式有了新的体会,以下我将作具体解释: 其一,公关活动的目标是提高美誉度,提升亲和力,而促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。如果大家平时在校园中看到联通、移动、电信的遮阳篷,大概很自然地会认为是在卖号或者是在充话费赠手机,这就是为了提升企业业绩而开展的促销活动。而我们联通公关小组的活动却与此有着本质的区别,不对联通的产品做任何宣传与叫卖,反而免费送出若干赠品,这是为了提升企业的品牌美誉度,加深消费者对其的认知,提升亲和力。其二,公关活动的重心是公众、媒体、政府,促销活动的重心是消费者。正如以上所说,促销活动是针对消费者开展的,完全以消费者与自身的利益为营销中心而进行。而我们的公关活动却会考虑到校园的文化环境,媒体宣传方面,并专门涉及中国结等传统文化进行活动。其三,对于不同的公众,公关活动使用的公关手段也不一样。以联通公司为例,对于促销活动来说,其采取的方式无非是预存话费送手机、充话费送购物卡等,而公关活动则不一样,我们针对大学生采取的编织中国结,戳气球有奖问答却不一定会对社会群众产生吸引力。此外,在策划与实施本次公关活动的过程中,我了解到配备好的内刊、宣传资料等,实现传播资源整合,能提升公关活动的价值与效果。因此,我专门找联通公司的张经理拿了一部分近期活动宣传手册、海报等,以达到宣传效应的最大化。三、公关的危机应对在公关课程的学****上,我们着重学****了危机公关的处理,这些理论的学****对于我们的应变能力、处理问题的组织