文档介绍：2
电子商务企业流程重组
一、电子商务将慢慢取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心
20世纪90年月以来,计算机网络技术得到了飞速进展,网络化和全球化成为不行抗拒的世界潮流。计算机网络技术始终在查找除文字处理和络的基础设施建设还不够先进,已建成的网络离电子商务的要求还有距离。另一方面,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置铺张,投资回报率低,也严峻阻碍了网络的进一步进展。因此,如何加大信息基础设施建设的力度,提高投资效益,转变网络通信方面的落后面貌,是促进电子商务应用普及的重要问题。宏观上,就整个社会来说,是要建设一个能够支撑电子商务的市场环境;微观上,具体到每个企业,就是要实现企业自身的信息化,才有力气进入电子商务的市场环境。
4
企业信息化是实施电子商务的基础。在信息经济环境中,企业围围着信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段,在信息技术的支撑下,企业可以清楚地知道现实的市场需求,在什么地方,需要什么产品,需要多少。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程,而是要依据现代企业制度的要求,适应市场竞争的外部环境,对企业业务流程进行重组和优化,并用现代信息技术支撑运作。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西,而是利用Internet技术,彻底转变传统的商业运作模式。电子商务将会关怀企业极大地降低成本,节约开支,提高运作效率,更好地服务于客户。对企业来说,电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式,是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。例如,使Internet成为一种重要的业务传送载体;生成新的业务,产生新的收入;使企业进行相互连锁交易;自适应导航,使用户通过网上搜寻交换信息;使用智能;运用注册业务或媒介组织买方和卖方;使业务交往共性化,具有动态特征,受用户欢迎,更具效益。电子商务对企业的影响还在于,随着企业运用信息技术的进展,企业内部的运行管理机制必定发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会转变交易手段和?骋追绞?而且,由于这些变化,尤其是供应链的缩短、市场重心的转移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必定导致企业流程的变化,因此,电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。
6
三、企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)
企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列规律相关的业务活动。在手工管理方式下,企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能转变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,甚至使信息的质量、猎取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发觉,在传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分裂的环节,每一环节关怀的焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统的全局最优;在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企业的竞争力气,重要的是重组企业流程,按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组,是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关怀的是事物“应当是什么样子”,而不计较“现在是什么样子”。因此,首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”,而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题,促使人们对管理企业的方法所基于的****惯和假设进行观看和思考。重新设计意味着追根溯源,从根本上重新设计经营过程,而不是表面的转变或修修补补。其做法是完全摈弃全部的陈规陋俗,抛弃旧的结构与过程,制造新的工作方法。流程是实施企业BPR的重心。现行企业组织是建立在亚当·斯密的分工理论基础上的,完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往生疏部门、科室和班组,但不生疏过程。组织机构分工明确,界限清楚,可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样,流程往往不是显而易见的。BPR的对象是流程而不是组织,但它的实施将导致组织机构的变化。实际上,只要对流程实行重组,那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会转变。
7
企业流程重组的本质就在于依据新技术条件信息处理的氐?以事物发生的自然过程查找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要,而且也是信息技术及其应用进展的结果。企业信息化建设的进展,不仅改善了人的工作环境,提高了工作效率,而且扩大了人们思考问题的范围和把握问题的力气。它使业务流程各个环节联系更紧密,过去被分解得支离裂开的流程融