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客户心得体会
客户心得体会1
学****了《客户关系管理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，干脆为个人客户供应营销服务的专业技术人员。客户经理必需对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不行能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必需具备综合素养，业务素养是为客户供应高效的业务服务;管理素养是为客户供应增值的服务;人品素养是为客户供应可持续发展的服务。其他特别技能素养为客户供应特殊需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：
首先必需提高自身的综合素养，要具备丰富、精深的专业学问，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务学问等;同时不断充溢金融、法律制度、风俗****惯、社交礼仪、客户心理等多方面的学问和信息，通过丰富的学问武装自己，努力成为具有广博学问的杂家，有效提高个人综合素养。










二是具备较强的服务意识和专业的服务实力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不行能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户恒久享受当“上帝”的感觉，只有客户满足了，我们才会在竞争中立于不败。
最终是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依靠我们，而我们必需依靠他们;他们带给我们的不是工作上的苦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们供应的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到许多恩惠。在个人业务日益重要的今日，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性确定的。银行和客户事实上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预料客户需求，要一对一地为优质客户供应服务并满意客户需求，通过服务客户为银行创建效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满足度为宗旨，努力培育服务实力，提高个人综合素养，作一名合格的个人客户经理。










客户心得体会3
商业银行是经营风险、管理风险从中获得收益的高风险经营行业，因而防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展，在大量金融产品供应给消费者的同时，银行业所面临的操作风险也越来越大。作为商业银行客户经理如何应对防范日益困难多变的风险，如何实行多种防控措施，建立风险管理的长效机制，以提升银行的竞争力，这是一门风险管理科学。
一．商业银行客户经理在工作中存在的风险
1、道德风险。商业银行客户经理对外是代表着银行与客户进行业务营销和维系，由于商业银行的良好信誉和形象，使得银行客户经理在与客户打交道时，会使客户对客户经理充溢信任。因此客户经理和客户很简单建立起较为坚固的关系。假如某位客户经理的道德出现偏差，将会存在很大的风险。
2、素养风险。客户经理是银行业务的干脆营销人员，因此他们的业务水平，政策水平，分析推断实力和个人素养的凹凸在肯定的程度上影响着银行业务风险的凹凸。
3、形象风险。由于客户经理对外代表银行进行业务营销和客户维系，因此他对外是一个商业银行的形象。假如客户经理在与客户交往过程中存在以权谋私，怠慢客户，言行粗俗等状况，必定会影响到银行形象和合作关系，会给银行带来客户流失风险。
4、挖转风险。客户经理大多数是各家商业银行的销售精英，与优质客户的关系非常亲密，尤其是优秀的客户经理都有自己的忠实客户，加上他们手上驾驭着大量