文档介绍：华为 沟通管理PPT模板课件
有 效 的 沟 通
文档附赠有可编辑的3D小人素材
一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
容明确
强
弱
强
弱
面对面交流
电话
电子邮件
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
三、如何进行沟通
2、有效的沟通
自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解
选择适当的方式
有效发送信息
学会“ 听”－－弄清对方的目的
有效“ 反馈”
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与上司沟通：
明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？
了解上司：
主动配合
管理风格
沟通方式
思维方式
三、如何进行沟通
与同僚沟通：
明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。
沟通方式：求助
支持他人
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道
判断是否需立即送达
判断是否需要直接送给接受者
判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态
充分分析准备
预先通知
打破僵局，调整气氛
先听对方表达意见
有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人
为对方着想
以客观事实为依据
以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝
选择方式----口头
书面
掌握要点----做自己该做的事
说自己该说的话
选择适当的沟通方式
与客户沟通
三、如何进行沟通
有 效 发 送
1、理清自己的思路
2、净化内容
3、把握沟通目的
4、选择沟通地点
5、征询别人意见
6、选择表达方式
7、注意自己的非语言信息
8、协助对方了解
9、追踪核对
10、以行动支持沟通
三、如何进行沟通
1、专注
大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
2、同理心
站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳
听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责
不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉
积 极 倾 听
三、如何进行沟通
注意几点：
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。
第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
再做判断。
第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
积 极 倾 听
三、如何进行沟通
步骤1：
同化－－身体动作 声音回应
步骤2：
复述－－适当地重复对方使用过的字眼
表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题
表明：你在探索，你希望了解对方的标准
“ 我听到了”
积 极 倾 听
三、如何进行沟通
步骤4：
摘要－－概括要点
表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充
步骤5：
确认－－问对方，以确保双方看法一致
积 极 倾 听
三、如何进行沟通
1、针对特定的行为
2、对事不对人
3、目标导向
4、最佳时机回馈
5、确保了解
6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
有 效 反 馈
三、如何进行沟通
3、沟通技巧
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
三、如何进行沟通
1、表达正面动机
2、运用期望的力量
3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
学 会 借 力
三、如何进行沟通
第一：不要总把自己当作一个小孩子。
第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、
坚定
第三：同对方面对面的谈
第四：不要多做解释
第五：要容自己有一段时间仔细思考
第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话
学 会 拒 绝
三、如何进行沟通
1、找出促使其行动的原因
2、充满热情，表现热情
3、鼓励参与
4、将信息换算成利益
5、综合视、听手段
如何说服他人
三、如何进行沟通
83％的人： 通过视觉
11％的人： 通过听觉
％的人： 通过嗅觉
％的人： 通过触觉
1％的人： 通过味觉
接收信息的比较：
三、如何进行沟通
阅 读：1％
听 觉：20％
视