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年终工作总结报告
年终工作总结报告1
20xx年是新洋公司与见通公司及工机国能公司合并后正式运行的第一年，我作为见通公司的员工有幸融入这个集体，并负责公司的技术与经营工作，在公司领售，我们克服困难不讲价钱，不断学****考察市场，开发客户、建立酒店的市场网络。我们尽力做好酒店对外的宣扬工作，建立酒店的市场美誉度，我们坚持"诚信服务、敬业爱岗、团结奉献、开拓创新"的EE精神，从自我做起、从每一个细微环节做起。努力实践"让来宾感受春天般的暖和，夏天般热忱"的EE目标。
总结各部分工作状况，有可喜之处也有应当更加改进的地方。首先在开业短短的时间里就签订商务协议客户达一百零一零一零八家之多，从跟进客户到服务客户努力做到细心、细心、尽心。我们勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，开发新的客户，与老客户建立许久的合作关系，亲切的微笑是我们面对客人的第一印象，我们为选择EE的每一位客人细心支配，细心维护每一个客户，不遗余力为每一位客人做好售后服务工作，最终做到让客人满足而归。试营业以来接待各种类型的会议达二十一次，其中全国性的大型会议就有两次，当然这也离不开各部门的通力合作。从酒店长远利益来说，建立客户价格体系是至关重要的。我们深深的了解到这一点 因此我们针对酒店的消费群进行市场分析，建立了一个具有竞争力的较为完善的合理的客户价格体系。
不行否认大部分的成果都离不开大家的共同协作和努力。不断的学****增进学问，是市场营销人员必需的一门功课，我们能不断虚心学****听取各方面的看法建议，在酒店试营业期间利用工作之余完成了营销的基本培训，使我们的员工在工作上能游刃有余。做的更专业，更完善！
市场营销部除了销售酒店产品还担负着酒店对外宣扬和酒店形象建立及酒店推广的任务，或许您常常会望见酒店的许多美丽的图片资料和常常悬挂在酒店门外以及各大小会议期间的横幅和工作指示牌，那可都是我们销售部美工的辛苦劳作，这些可都赢得了客户的一样好评，其中创立美工收费标准的规定也因这些为酒店创得了一些利润。圣诞节您或许参加了也望见了了酒店那美丽而有特色的布置和精彩的活动，这都是我们销售部细心策划布置出来的。新年的气氛就在这里让您体会到了。还有酒店的房价表和名片，那可是客人常常见到接触到的东西，这也是体现EE的素养的一个重要窗口 。
干脆创利有了体现，那间接创利又在哪里。间接创利就要取决于与媒体的合作状况、酒店对外的宣扬状况以及活动的策划状况。目前酒店的对外宣扬虽然还没有大力铺开，但是媒体的网络关系已经建立，各项活动策划及宣扬策划方案已经基本出台，就待我们重拳出击。日前与两个电视台的合作相对胜利，也产生了较好的反响。选择好的媒体平台做好酒店宣扬，也是酒店形象推广，市场知名度与社会美誉度建立的一个重要途径， 这样也是为酒店带来间接利润的相当大的一个部分。各项工作做好了还要有一个较好的工作环境，市场营销部在人员紧缺的状况下，人人都互串，这可是工作上的互串，我们的美工也能肩负起销售的责任，任劳任怨带领客人参观并推销酒店，也做得尽善尽美，我们的策划不光兼销售也担当起办公室的日常事务听从领导的支配有条不紊地作好每一项工作，如：将档案归类，作好会议协议书及工作单，将全部已签的商务协议输入内部网络等等一系列的文书工作。很明显这些都是我们的培训和平常努力学****大胆实践的结果。从这些可以看出我们努力实践了"敬业爱岗、团结奉献"的EE精神。
展望20xx，大好的社会形式，为EE带来一片朝气，也为我们带来更多的机遇，当然也加大了市场营销部的工作强度，但是我们不为困难所折，我们树立更加长远的目标，为稳定客源、占据更多的市场而奋斗，面对竞争日趋激烈的市场，市场营销部的全体员工有信念将以后的工作做得更好。我们坚信在新的一年能有更新的突破，为酒店创建更大的利润。我们为EE美妙的20xx年奋斗。