文档介绍：广州地铁服务创新策划
——广州地铁APP的管理说明
姓名：罗锐鹏学号：20120401578班级：市场营销1202班
根据小组成员的消费体验，实地调研和讨论分析，我们发现广州地铁存在购票速度慢，分流引导不通畅等缺点。而当前，市场不断强广州地铁服务创新策划
——广州地铁APP的管理说明
姓名：罗锐鹏学号：20120401578班级：市场营销1202班
根据小组成员的消费体验，实地调研和讨论分析，我们发现广州地铁存在购票速度慢，分流引导不通畅等缺点。而当前，市场不断强调“服务”的重要性，我们理应进行适当的服务创新，为出行者提供更好的交通服务，从而提高顾客的满意度，增加企业的营业利润。
随着智能手机的覆盖率不断提高，使用第三方应用程序APP的人数也不断剧增，第三方应用程序已经成为消费者线上享受服务的方式之一。广州地铁可以运用第三方支付系统与LBS定位系统，开发并推广专属于广州地铁的APP,为广州地铁的消费者提供便捷周到的搭乘服务。
Product
＞会员注册与登录
注册成为会员可以享受积分优惠以及以下其他增值服务。
＞羊城通线上充值与挂失功能：
广州地铁集团为羊城通编号,消费者在APP中可以将羊城通的编号与自身手机号进行绑定,实现实名认定。
充值：当余额不足时，可以通过APP与网银，支付宝的接口进行充值（避免排队耗时间耗精力）。
挂失：当羊城通丢失了，可以在APP上进行挂失冻结，并可以将原来卡
中的钱转移到新卡中。（减少损失）
＞地铁定位功能
报站：在乘坐班车钱，为了可以设定出发地与目的地，APP通过GPS的
技术，在到达目的地时会震动或者响铃提醒出行者。（针对地铁上睡觉休息以及较少出行者设计）
方向识别：当设定乘坐方向与列车实际行驶方向不一致时，APP会自动
震动或者响铃提醒消费者需要在下一个站换乘正确方向的列车。
＞地铁人流分析
统计当天人流量，提供各线路人流量情况，提前做好线上分流通知，让即将出行者做好交通工具与线路的选择，避免出行者同一时间段聚集的情况，提高搭乘的舒适度。
＞出行资讯功能
APP提供整个地铁网的线路图，并提供乘车路线查询，首末班车时间，出口信息查询，公交换乘查询，打的地点和费用查询，让消费者转换乘更加方便。
＞地铁线上游戏
地铁游戏主要是让消费者坐地铁时间开发的，平台中的游戏由地铁自有游戏和其他商家游戏组成。自有游戏品牌为《铁胆火车侠》，在提供娱乐性服务的同时，唤起消费者对童年的回忆。
＞地铁线上报纸
提供时事新闻，取代纸质版地铁报纸，新闻聚焦于广州新闻，在为消费者提供同样的信息传播服务的同时，减少印刷成本，提高利润。
＞地铁分享平台
分享平台让消费者提出自己对乘坐地铁服务的意见反馈或者分享在地
铁上看到的感人事迹，地铁工作人员会进行有选择性地回复与点评。通
过平台，构建地铁平台生态圈，对于上传优质图文，提供对地铁有益的建议的消费者，奖励会员积分，增强消费者对地铁的黏性。
Place
■线下宣传
线下主要通过地铁站内的平面广告对APP进行宣传，此外在公交车（电视广告），出租车（宣传单）投放相应广告，只要通过扫描二维码便可以下载
APP。
■线上宣传
线上通过微博、微信、博客、人人网等社交媒体进行宣传。此外，在嘀嘀打车，快的打车等APP相互链接下载渠道。
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