文档介绍：授课∶ 41545 授课∶ 41545 *****物业管理有限公司人事部培训中心* ** ** ** ** *物业管理有限公司物业管理有限公司人事部培训中心一、物业管理概述(一)鉴定要求掌握物业和物业管理的概念,了解物业的特征和物业管理的特点:了解物业管理工作的任务和目标,掌握物业管理的主要内容和基本原则;了解对物业管理人员的素质和职业道德的要求。一、物业管理概述(一)鉴定要求掌握物业和物业管理的概念,了解物业的特征和物业管理的特点:了解物业管理工作的任务和目标,掌握物业管理的主要内容和基本原则;了解对物业管理人员的素质和职业道德的要求。(二)鉴定重点 (1) 物业 1) 1)物业的概念物业的概念物业,是指已建成并投入使用的各类物业,是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套设施、设备和场地。各类建筑物及其配套设施、设备和场地。各类建筑物包括住宅小区的房屋、写字楼、商建筑物包括住宅小区的房屋、写字楼、商厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、宾馆等;配套设施、设备,如房、仓库、宾馆等;配套设施、设备,如市政设施、文化娱乐设施;场地,是指庭市政设施、文化娱乐设施;场地,是指庭院、绿地、道路等。院、绿地、道路等。(2)物业管理 、租赁、销售及售租后的服务。( (2 2)物业管理)物业管理 1. 、租广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。赁、销售及售租后的服务。 2) 2)物业特征物业特征<1> <1> 固定性; 固定性; <2> <2> 耐久性; 耐久性; <3> <3> 多样性; 多样性; <4> <4> 高值性。高值性。狭义的物业管理是指由专业化的物业管理企业,根据业主或使用人的委托,依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经营方式进行管理,同时对房屋区域周围环境、清洁卫生、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理,为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务,使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。狭义的物业管理是指由专业化的物业管狭义的物业管理是指由专业化的物业管理企业,根据业主或使用人的委托,依照国理企业,根据业主或使用人的委托,依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同,对已竣工验收投入使用的各类理委托合同,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地,运用房屋建筑和附属配套设施设备及场地,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经现代管理科学和先进的维修养护技术,以经营方式进行管理,同时对房屋区域周围环境、营方式进行管理,同时对房屋区域周围环境、清洁卫生、公共绿化、道路养护统一实施专清洁卫生、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理,为业主、使用人提供全方位高效、业化管理,为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务,使物业发挥最大的社会优质、经济的服务,使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。效益、环境效益和经济效益。 2. 1 1) )从管理体制上看, 从管理体制上看, 传统的房地产管理是在传统的房地产管理是在计划经济务件下,实行福利分房制度,由政计划经济务件下,实行福利分房制度,由政府或其职能部门、事业单位采用行政手段, 府或其职能部门、事业单位采用行政手段, 直接对房地产进行管理,管理机构是房管局、直接对房地产进行管理,管理机构是房管局、房管所或房管总公司和房管分公司,实行两房管所或房管总公司和房管分公司,实行两级或三级和管理。由于体制的问题,长期亏级或三级和管理。由于体制的问题,长期亏损,缺乏激励机制。而物业管理是在损,缺乏激励机制。而物业管理是在社会主义市场经济条件下进行房改的产物,由专业化的企业通过市场竞争取得管理项目, 用现代管理科学进行社会化管理并提供有偿服务。管理机构是物业管理公司。 2)从服务质量上看, 传统的房地产管理一般只是单纯管理,由于房屋及配套设施分别由各部门管理,有时会因各部门之间出现扯皮而不能很好地协调和配合,服务质量无法保证。物业管理却是对房屋及附属配套设施、设备、场地实行统一管理,全面负责,为业主和使用人提供全面的、综合性的服务,提高了服务质量。 3)从业主与使用的角度看, 传统的房地产管理是按照管理单位的愿望对用户的管理,使用人处于被动地位,管理单位无论表现如何,使用人也无法进行选择