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微笑服务心得体会
微笑服务心得体会1
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一感受颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，缘由是12年前她到该店购物时，看到有位店员满脸冰霜，看法糟糕，从今她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚致歉的同时，得出一个结论就是，假如老太太每周到店里消费一次按25美元计算，，依此推算，他的利润就至少损失了1010美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不行少的制胜法宝。
再看我们收费服务窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘挚友就是我们的“上帝”，对“上帝”微笑不但是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑服务感染着司乘人员，收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲惫和愁闷，使“上帝”感到温馨、满意，也乐意在热忱与微笑中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告知司乘挚友：快乐从这里起先。微笑就是服务满足度，微笑就是效益。
４月２日下午一辆车牌为豫ａ的大客车驶入车道，收费员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！”“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你究竟是干什么吃的？”此时收费员心想，或许这位先生今日心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请司机出示行车证，却遭到拒绝。经过耐性说明，司机才从车中找来行车证，收费员在接证的同时微笑着说：“感谢您的合作！”打开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应当发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平常的假证，明明理屈，还逞能的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态发展的旅客讽刺说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再犯难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费员说道：“你的表情亲切自然，又蕴涵热忱。就象空姐的微笑，使人沉醉。你们高速马路的微笑服务怎么那么好啊？不是我亲眼所见我还不信任呢！”
微笑服务心得体会3
每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢？
其实我觉得天虹是特别不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过特别严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。
天虹超市内面有许多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，尽然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无损害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。
天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦！药材类就更不会去看了，一个字：贵。
可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢！
喜爱天虹商场的另外一个缘由是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素养，最重要他们的服务看法特别特别地好。记得有一天，跟挚友去逛天虹时，不当心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，（其实我自己都不知道是怎样弄倒它的）整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他立刻跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很绚丽的笑容再次跟我说没关系，因为他的看法太好了，使得我特别内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，挚友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不当心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很惊慌