文档介绍：
新人拜访客户心得体会
新人探望客户心得体会1
销售是一项苦痛而欢乐的工作。你要遭遇苦痛还是享受欢乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔史密斯
一、基本功
念；
4）对自己的产品有信念；
5）对自己的个人形象有信念；
6）要学会擅长视察，要多问多听，不断刺激客户的购买欲望；
7）充分利用客户的新奇心理，驾驭话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法。
新人探望客户心得体会2
我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的祥瑞航空商务部客户中心进行了为期一周的实****令我受益良多。
在实****之前，我已经参与了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就起先了为期一周的实****前两天是支配我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百零一零一多个电话，从而也许了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特别旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（UM）、特餐申请、轮椅申请等。
三、询问服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。
四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。
五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品找寻等）。
六、投诉受理。
实****第三天，我们在出票专员处实****简洁地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实****时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入PAT：，手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价（4）输入OI原电子客票号#1010（单程，来回程且第一段已运用为200，来回程且皆未运用为1200）。退票指令为：ETRF航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS（环讯支付）上提交申请，通过后7—15天打回原卡（扣除相应退票费）。
实****后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实****1楼客户中心主要接待散客，供应售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票（团队票需销售处限制室审批同意后方可开票）。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的驾驭程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了祥瑞航空“平安、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感受亮多。刚起先时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时（采纳的是综合工时制），每天各项数据都要考核，因为客户中心的特别性（全年每天24小时无休），不少同事还要轮番上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，许多时候他们只能先记录客户的反映状况再上报有关部门处理，不能马上处理，而难免有一些比较激烈的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐性给客户说明相关政策并做好记录，并刚好上报，跟踪反坤......
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种主动的看法，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来驾驭各项服务学问，提高自己