顾客满意度调查表及分析报告.doc

文档介绍：顾客满意度调查表
尊敬的顾客：*****有限公司
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的指导和建议，感 谢您们的支持和帮助，请您填写此份调查表（包括对我公司的竞争对手和/或同类厂家的评定 分数当您打分不满10分时顾客满意度调查表
尊敬的顾客：*****有限公司
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的指导和建议，感 谢您们的支持和帮助，请您填写此份调查表（包括对我公司的竞争对手和/或同类厂家的评定 分数当您打分不满10分时烦请说明原因）并及时回复本公司销售部，我们将全力改善我们产 品的质量、交付和/或服务，谢谢！
依据您对我公司产品质量、交付和/或服务的满意情况，请在合适的方格内打“"
序
评价我公司的
评价等级
竞争对手 或同类厂家
适当说明
号
内容/项目
满
尚可
差
公司名称
分
数
1
生产能力
□5
□4
□3
□ 2 D1
2
交货准时率
□5
□4
□3
□ 2 D1
3
交货数量准确度
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
4
交货产品包装状况
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
5
交货产品质量
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
6
售后服务水平
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
7
顾客现场停工停线
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
8
超额运费
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
9
产品对环保、安全 的适应性
□5
□4
□ 3
□ 2 D1
10
顾客通知及沟通
□5
□4
□ 3
□ 2 □!
请提出您的建议:
公司（顾客）名称：***有限公司 部门：采购部
日期:
对您的配合和支持，本公司表示衷心的感谢！
*****有限公司
表单编号:
/A
序
号
顾客名称
单项打分
交付率
超额运费
PPM
累计分值
满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
***有限公司
4
5
5
5
5
5
5
5
5