文档介绍：解说职工作总结
时光飞逝，不知不觉中做解说员已经了。虽然对解说工作没有多少经验，但对解说工作还是有颇多的体会和感慨。
在我看来，解说工作是解说员和观众通过解说语言而发生的情感交流。解说是一门特殊的艺术。因此，在某种限度上，解说职工作总结
时光飞逝，不知不觉中做解说员已经了。虽然对解说工作没有多少经验，但对解说工作还是有颇多的体会和感慨。
在我看来，解说工作是解说员和观众通过解说语言而发生的情感交流。解说是一门特殊的艺术。因此，在某种限度上，解说员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。因此，这就规定我们在接待解说当中，不仅有工作热情和很强的专业技能，并且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一种合格解说员的身份为广大游客服务。
事实上，解说工作最核心的是解说过程。而解说过程事实上就是解说员和观众交流情感传播知识的过程。在解说中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起解说员和观众的融洽关系，以此来增强互相间的信赖和友谊。
自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良老式，有着广阔的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用一般话给游客解说，既能呈现中华民族汉语言的精髓，也能体现中华民族的整体文明。一句布满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对解说员产生信任，从而为顺利地进行解说发明良好的氛围。然而，如何针对不同样的游客进行解说呢？
游客来自不同样的国家和地区，有着不同样的职业、不同样的文化背景、不同样的年龄性别、不同样的爱好爱好。我们的解说工作要辨别不同样的状况分别进行，不能千篇一律。例如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有风趣感，在解说中可多使用部分风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在解说中应注意言谈庄严、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行解说，使她们能轻松快乐。对职业基本相似的专业性旅游团，就要在解说中侧重简介和她们专业有关的内容。
我在几年的工作中理解到，有的游客只是慕名而来，她们觉得此地名气很大，而更多的内容就不一定懂得了；而有的游客已经读了诸多有关资料，对此地有了多方面的理解。但是不管游客对此结识是深是浅，在组织她们参观时，所有应当对此地做一简要扼要的阐明后来，再让她们详尽地理解其他细节；在此过程中，要在核心的地方或她们感爱好的地方作具体的解说，解答游客的疑问，使她们乘兴而来，满意而归。
在解说过程中，我发现大部分游客所有有强烈的好奇心理，很容易被新颖事物所吸引，因此，在解说中要清晰她们的爱好所在，掌握她们的情绪反映，善于顺着她们的意愿去解说是十分核心的。每当我解说的内容是她们爱慕听的，就会发现她们听得很专注。如果我讲的内容不合她们的胃口，就会看到她们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着她们感爱好的事物或细节进行解说，效果往往会较好。部分游客在对某个细节感爱好时，所有会好奇地望着我们解说员，露出新颖、困惑不解的神情。也许当时并没有人发问或只有一两个人提出疑问，但她们中的多数人盼望解说员能预以解释，满足她们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的解说词呆板地背诵给她们听。
此外，在解说时，应当根据不同样的状况，故意识地发明部分情境，积极地向游客提出问题