文档介绍：: .
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Creating a Project Charter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6
3 Understanding Your Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Creating a Process Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Adding Variables to a Process Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Viewing Process Map Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
4 Identifying Inputs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Creating a Fishbone Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Using a C&E Matrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
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