酒店前台接待实习汇报.docx

文档介绍：酒店前台接待实习报告

　　通过两年多的学习积累，最后在，开始了人生的一种新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了和专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
　　刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对酒店前台接待实习报告

　　通过两年多的学习积累，最后在，开始了人生的一种新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了和专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
　　刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么所有觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率和利润的发明，基本上所有是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的规定所有会高一点，一般所有会规定英语要过三级。
　　前台的工作核心提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也涉及了为客人答疑，帮客人解决服务规定，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，因此客人的诸多规定并不会直接向楼层服务员提出，而是选择她们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的规定基本所有差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，一般所有是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，例如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名拟定的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，规定我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有她自己的签名拟定单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班所有各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最核心的是，这样的工作措施，可以不久让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验，迅速成长。
　　实台，让我们对社会有了新的领悟和结识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和见解是如此的幼稚，但是后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺陷和局限性毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
　　显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待核心的客人时，一般是经理睬千叮咛万叮嘱甚至亲自解决，丝毫不许可疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个职工所有必须具有的东西。