大堂形象组LAT岗位职责.doc

文档介绍：文件编码: 大堂形象组职务说明书制订:宁海金海开元名都客服部批准:宁海金海开元名都总经理分发范围:酒店总经理/ 客服部修订日期: 20 12/ 05/ 15 第 1页,共 2页直接上级: 大堂形象组领班直接下级: 职能概述:为抵离店的客人提供帮助, 熟知酒店的客房和其他设施以安置好客人。及时为办理入住或退房的宾客提供欢迎毛巾和茶水,主动、热情的为宾客提供服务。工作职责 1. 熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。 2. 坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序和撤退预案。 3. 迎送所有抵离店客人,热情、友好。 4. 为办理入住或退房的客人提供欢迎毛巾和茶水。 5. 及时提醒大堂外出宾客,注意天气变化,可带好雨具。 6. 地面较滑时,提醒宾客小心,以免摔伤。 7. 有宾客呕吐时,戴上白手套,及时清理或通知 PA ,并慰问宾客,及时提供温水。 8. 根据实际情况,必要时把客人安排在大堂吧和毗邻区域休息等待。 9. 当见宾客提行李或问路时, 主动上前提供帮助,并将其带至目的地。 10. 在电梯口遇见宾客,主动上前询问并帮助客人按电梯目送客人离开。 11. 负责保持工作区域的干净整洁,包括咖啡机、杯具、毛巾的清洗。 12. 熟悉酒店接待情况、促销活动及各种服务信息,回答客人的问询。 13. 当有客人需要帮助而自己无法完成时,安抚客人,请其稍等,并立即通知相关部门跟进。 14. 完成上级交待的其他工作。任职标准 1. 学历要求:初中及以上学历。 2. 外语水平:具备简单的英语沟通能力。 3. 工作经验:不少于 6 个月的酒店工作经历。 4. 基本素质:具有较强的工作责任感。文件编码: 大堂形象组职务说明书制订:宁海金海开元名都客服部批准:宁海金海开元名都总经理分发范围:酒店总经理/ 客服部修订日期: 20 12/ 05/ 15 第 2页,共 2页经理签字/ 日期员工签字/ 日期