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服务行业培训心得体会
服务行业培训心得体会1
作为一名未从高校校门正式走出的学生，我确定找一个工作做着打算考试。在聘请会上，在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是两位
服务中突发性事务是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事务时，我觉得应当应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该恳切的致歉，假如有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来致歉能让客人更简单宽恕你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不当心就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是短暂的，光明是恒久的。一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主子翁意识，主动向客人供应服务的须要，擅长抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长视察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些挚友，带给我更多的是实力的熬炼，语言实力、交际实力、视察实力、应变实力和营销实力都在服务员这一角色中得到肯定的熬炼与提高的。
服务行业培训心得体会2
我是一名来自河北的女孩，来到北京漂亮屋参与工作也是我第一份工作。属实，虽然北
京的工作机会特殊多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里始终在网上
投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把许多公司都投了一遍。后来漂亮屋的HR给
我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找挚友帮我分析，综合考虑选择了漂亮屋，
就这样顺理成章的成为了漂亮屋的一员。在漂亮屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特殊喜爱这样的环境。
公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有许多培训和辅导。刚参与完雏鹰培训，共享共享自己的感想。
首先，特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个
很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务充溢深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我
的的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文静、举止大方、行为规范。做一个主动乐观的人，真好。并且感受到了许多阳光、团结、主动进取的团队气息，身为漂亮屋的一员必需时刻提示自己肩负责任与使命。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多打算，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的看法和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学****能让人进步，工作能让人