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《ICT业务服务流程及项目管理规范》
ICT业务服务流程及项目管理规范
中国电信政企客户事业部 2009年8月
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从传统电信运营商向现代综合信息服务提供商转型
国际业务
纵向转型：信息服务
横向转型：综合业务
横向转型：综合业务
信息通信咨询
战略转型的方向
网络集成服务
视讯（监控）集成服务
单纯系统集成业务
系统集成与网络通信捆绑业务
简称为捆绑型集成业务
ICT涉及的业务
系统集成服务
专业服务-管理型业务
外包服务
客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(现场服务）
客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(远程服务）
依托客户网络监控管理平台，实时主动式的监测管理从CPE到CPE的端到端客户广域网络，定期提供网络运行及优化分析报告，同时提供CPE设备租赁服务以及自购CPE设备的故障现场服务。
中国电信[2006]250号
中国电信ICT业务主要服务内容
CPE设备租赁服务（ 网络设备、视频设备、服务器等）
CPE设备的现场安装调测服务（ 设备可由客户或中国电信提供）
CPE设备的巡检服务（ 按月、季、半年等周期）
视频会议现场保障服务
局域网建设及维护服务
故障现场配合服务（7×24×4，5×8×4）
外包维护服务（7×24×4，5×8×4，人员派驻式外包，项目管理外包）
CPE设备的应急顶替服务（ 目前全国范围内的应急顶替设备仅限于用CISCO 2811作为应急顶替设备）
网管专家监控服务（NETCARE)
综合系统集成及软件开发服务
专业知识服务（IT系统咨询、规划、优化等）
其他IT类专业服务（全球眼、E-Learning、数码E房、安全、灾备、机房整治搬迁等）
拓展的深度
通用
网络
通信
网络
应用
行业
应用
基础服务
集成服务
外包服务
知识服务
行业
专业服务
拓展的宽度
业务流程规划
IT系统规划
IT系统测试及风险评估
业务连续性及灾备策略（BCDR）
话音、带宽型业务、互联网业务
标准化的售前、售中、售后服务及SLA
一码通（4008/95/800）
一号通、商务彩铃、广域虚拟网（WAC）
灵通短信应用
会易通、新视通、全球眼、移动办公
VIP通用记帐卡
IDC、内容分发（CDN）
门户网站
OA办公系统
传真、邮箱系统
OA办公系统、协同工作、电子商务、CRM、ERP、SCM、核心应用等IT系统集成
灵通短信行业应用集成
呼叫中心集成
视讯（会议、监控）系统集成
网络应用安全集成
网络（WAN/ LAN/ VPN）设备集成
网络安全集成
PBX集成
机房布线及整治
呼叫中心维护、管理外包
视讯（会议、监控）系统维护、管理外包
数据级灾备（含存储服务）
网络维护、管理外包
网络安全外包
PBX维护外包
端到端SLA
IT维护、管理外包
应用级灾备
IT系统安全外包
呼叫中心、视讯等网络应用系统规划、优化服务
网络应用系统培训
网络规划
网络优化咨询
网络安全咨询、评估
网络产品及维护培训
呼叫中心专业服务（含硬件、软件及人员）
视讯（会议、监控）专业服务
数据灾备（含存储）专业服务
管理型业务
网络、PBX设备租用及维护管理专业服务
网络安全专业服务
IT系统专业服务
企业商务ASP
电子政务ASP
协同工作ASP
行业应用ASP
政企客户ICT拓展情况
集成服务已经形成规模化优势，步入稳定发展期，在ICT业务中占有主要份额。外包服务和专业服务经过一段时间的培育，已经具备规模发展的条件，步入高速增长期
知识服务及IT维护外包等业务经过引入期的试点，呈现出良好的增长势头，要通过树立行业典型应用进一步推动业务的发展
转型业务的拓展，巩固并促进了基础网络通信及网络应用服务的业务发展
2009年全国ICT业务收入指标计划
指标
09年收入（亿）
同比
拉动
09年目标增量
ICT
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全球眼
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集成服务
8%
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外包及专业服务
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信息化应用
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其他
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ICT涉及的业务及内容
ICT业务支撑体系
ICT资源调配及商务策略
ICT业务流程
ICT