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药店店长工作总结
药店店长工作总结1
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入思地说：“方案很好，可以形成制度。我没看法。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发觉的问题，却不能干脆向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？
“位差效应”不容忽视
在药店的门店管理中，我们经常可以发觉类似的问题：作为店长，你说的话有时常常被下属片面地理解或者执行；而下属有看法或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚高校通过探讨发觉，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行沟通的效率则可
达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素许多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种状况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最干脆后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；其次，上下级之间出现感情脱轨，药店凝合力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”
管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现很多尴尬的场面；可是假如在一个地位或实力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、不可一世的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。假如贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯看法和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个同等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主子翁的姿态参加到药店的管理活动中。
其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必需去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的指责；多激励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些绚丽的微笑，少一些冰冷面孔。
建立同等的沟通机制
美级之间沟通的效率之所以如此之高，是因为这是一种以同等为基础的沟通。假如在整个企业内部建立起一
种同等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通实力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一样。这种同等的机制还可以让信息在团队之间自由流淌，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大削减。
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