文档介绍：知识管理之知识地图规划篇
徐积明
明基逐鹿软件 (苏州 )有限公司
BenQ Guru Software C，其会随着地点或文化的不同而改变。因此，索引的建立是
发展知识地图最关键的一环，索引的品质愈高，便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。
另外，随着知识地图的复杂化，企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的
索引。
 阶段四：知识轮廓与个人化（Knowledge Profiling and Personalization）
主要在描述使用者与其它事物的关系，包括了其它员工、信息资产、社群、媒介、或是
自动化流程等，并据此提供相关的信息给予使用者。举例而言，假设王先生为采购部门的主
管，而他也是公司内 ERP 社群的一员，那么知识地图便可据此提供王先生关于采购与 ERP 方
面的知识，另外也允许王先生有较高的权限来存取公司的招标信息。因此，我们也可以说此
阶段在定义那些人被允许读取与使用那些信息。接着，我们来区别“轮廓（Profiling）”与“个人
化（Personalization）”这两个名词，其实二者的差异只在于切入的角度不同，“轮廓”是以企业的
角度来描述，而“个人化”则是以使用者的角度来看待，在知识管理的领域中，“个人化”常常属
于“轮廓”的一部份。
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三、知识地图的决策架构
绘制一份属于企业本身的知识地图，有很多作法可供依循，Gartner Group 提出一套有效
的决策架构（请见下图二）。从这个决策架构中，我们可以根据不同的工作性质、不同的知识
型态、与不同的呈现方式，来选择合适的知识地图类型。
图二、绘制知识地图的决策架构
（资料来源：Gartner Group）
 知识地图的类型
知识地图的类型主要有三种，分别是：(1)、概念型（conceptual）－依据主题或概念所组
织而成，只包含了叙述性知识；(2)、流程型（process）－依据活动流程所组织而成，包含了
叙述性知识与程序性知识；(3)、职称型（competency）－依据人员与知识间的关系所组织而
成，也包含了叙述性知识与程序性知识。其中，叙述性知识（declarative knowledge）属于静
态的 know-what 知识，主要在描述某个事实或概念；而