文档介绍：This template is the internal standard courseware template of the enterprise
商超运营方案
某某新天地
商管公司运营方案
成立的意义
2名
负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各
类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工
作的开展，网站的建设、管理和运营；
2
策划部
市场策划
2名
负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确
定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开
发、稳定终端客户；确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；竞争对手分析和研
究;项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会
员维护、项目广告位管理等等;
平面设计
2名
其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业
形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；卖场美工1名，负责POP书
写，卖场包装陈列、美化等；
3
办公室
后勤支持
1名
办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；
人事管理
1名
人员培训、人员任免、薪资福利等；各类商户档案、合同、管理文本制作管理；
4
财务部
会计
1名
经营活动中费用开支的控制；整体费用的控制；整体运营成本的控制；
出纳
1名
各项费用的收取；报销、差旅等财务数据的审核；
经营模式
盈利模式
管理模式
风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠道分析：
1、管理费
2、广告位发布费
（外立面和商业街内部广告位）
3、场地使用费
（商业街内外公共场地部分）
4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费 ）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等)
7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座）
8、自营项目收入（自营商铺的收入）
9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
开发公司
业主
商业经营公司
租赁经营者
委托合同
销售合同
租赁合同
委托合同
返租合同
管理模式的五个统一
统一物业管理
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境
统一营销管理
统一经营主题
统一招商管理
统一服务管理
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播文化资讯的平台
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费调控等形式，基本实现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知度。
即统一项目的业态规划和商品布局。
重点工作流程
商铺交验流程（交房验收）
商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理）
商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等）
商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防）
商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等）
公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控）
投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等）
退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等）
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件
《某某新天地商户服务手册》
—涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节
《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册
《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务
《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理
《某某新天地商户经营承诺书》
—要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺确认
《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行
《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
风险和应对措施
散户退场
商铺大面积闲置
管理费收缴
垫付装修费收回
代收