文档介绍：产品三包服务条例
总则
根据国家《质量法》《保护消费者权益法》及国家其他相关法律、法规，特制定本条例。
本条例规定了江西直方数控动力有限公司生产的电控燃油喷射系统产品实行“三包”规定的范围。
凡是合格出厂的产品，在规定的使
产品三包服务条例
总则
根据国家《质量法》《保护消费者权益法》及国家其他相关法律、法规，特制定本条例。
本条例规定了江西直方数控动力有限公司生产的电控燃油喷射系统产品实行“三包”规定的范围。
凡是合格出厂的产品，在规定的使用条件和期限内，产品因制造、材料等原因造成零部件损坏或各类故障，直方作为其制造商将无偿为用户维修或更换相应配件，以确保产品正常使用。
本条例由江西直方数控动力有限公司售后服务部负责监督实施。
三包服务原则
三包服务应执行首先考虑进站服务，以及故障产品先修后换的原则。
三包条件确认
三包服务针对直方产品在配套发动机装车后，在车辆售出以后的正常使用过程中，因直方产品自身质量原因所导致的故障问题。
三包期的确认，以行驶里程或使用时间为依据，如其中任一项超出范围，即不在三包范围内。
如果对里程的确认存在争议，可采用时间推算法进行判定：
从出售给最终用户之日起开始计算（以车辆销***日期为准），每日行驶10小时，平均车速50km/小时，24日/月（长途客车28日/月，公交车30日/月）。
确认三包条件所需单证：
用户享受三包服务时，应主动出示或配合直方售后服务人员采集相关三包证明。包括：车头照片、发动机及整车铝质铭牌照片（未售车）；车头照片、发动机及整车铝质铭牌照片、车辆行驶证复印件（已售车）。
第四节三包责任的划分
凡是在三包有效期内的直方数控生产的电控燃油喷射系统系列产品，在严格按照产品有关《使用维护说明书》规定的正常使用和保养前提下，由于前期材质、产品设计和生产等环节存在质量缺陷，导致发生故障而无法继续使用，经直方判定确属制造者责任，应给予“三包”服务。直方不承担其他任何相关间接损失责任。
对于下列情形之一，本公司不承担三包责任：
产品未通过正常市场渠道流通，包括跨区窜货或拆解装机和装车零件等为备件进行销售的情况等，不予以三包服务；
无三包凭证或有效发票，不能证明所购产品在有效三包期限内的配件；
未按使用说明书使用保养，私自或经非承担三包职能者拆卸、调试使用说明书中规定不得调整的产品部件；
产品型号与发动机不匹配；自行改造、改装或其他用途；未经相关机构授权而附加其他装置；超速、超载、使用劣质柴油、缺机油使用等非正常使用造成的零部件损坏；
在运行中出现异常时，不及时停车检查，不及时联系修理而继续使用，造成故障损失扩大；或自行修理换件或自行拆检而导致故障现场破坏，无法进行鉴定分析；
在维修过程中，未使用原厂配件而造成产品损坏；
用户拒绝、阻止修理者进行正常检查、分析鉴定故障；
库存车辆因管理不当，造成部件锈蚀、丢失、失效或损坏；
自然灾害、战争等不可抗力造成损坏；
第五节三包范围明细
随整机或整车购买本公司产品的，主机厂或整车厂对电控燃油喷射系统产品有明确规定者，以其为准。具体直方产品及三包期限、免责范围如下表：
序号
零件名称
三包期限（行驶里程/保修时间）
免责条款
1
转速传感器
3万公里