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《讲解员礼仪》
血液中心 讲解员礼仪
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什么是礼仪
1、修养和就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
仪态礼仪 走姿—挺、直、正
方向明确 步幅适中
速度均匀 重心放准
身体协调 造型优美
基本步态要领
双目向前平视，微收下颌，面带微笑；
双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜；
上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；
注意步位，两脚内侧落于一条直线上；
步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；
行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；
停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
步态实例
向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，在转体离开。
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
不良走姿
内八字和外八字；
弯腰驼背，歪肩晃膀；
大甩手，扭腰摆臀，
大摇大摆，左顾右盼；
双腿过于内弯曲或走曲线；
步子太大或太小；
脚蹭地面、双手插在裤兜
或后脚拖在地面上行走。
仪态礼仪 --蹲姿
常见蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
半跪式蹲姿
仪态礼仪 -----手势
准确
规范、合乎惯例
使用适度
基本手势
垂放
持物
鼓掌
夸奖
指示
道别或致意
展物
递送物品
打招呼
手势实例
“请进”
“请往前走”的手势
“里边请”
“请坐”的手势：
手势禁忌
在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。
在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。
仪态礼仪----表情
表情是人们内心情绪的外在表现。
感情的表达=
言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）
各种表情
表情：目光亲切平和，嘴角略显笑意
目光语言的“散点柔视”
目光语言的“正视”
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感。
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
凝视的区域
微笑
微笑：不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。
微笑训练的基本方法：
先放松面部肌肉，微微翘起嘴角，让嘴唇略呈弧形；不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。
微笑的八个原则
主动微笑原则
自然大方原则      
眼中含笑原则
真诚微笑原则
健康微笑原则
最佳时机的维持原则
一视同仁原则
天天微笑原则
二、讲解员工作礼仪规范
（一）称呼
一般情况下，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则
工作中的称呼庄重、正式、规范
符合身份称谓
清楚对方身份时，可以称职务、职称、职业
不清楚对方身份时，可采用以性别相称“先生”、“女士”
符合年龄称谓
称呼年长者时，务必要恭敬，尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓相倒置，如“张老” ；当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。
（二）介绍
自我介绍
自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清晰，有自信
应酬式
工作式
交流式
他人介绍----- 尊者优先
先把男士介绍给女士；
先把年幼的介绍给年长的；
先把未婚女士介绍给已婚女士；
先把下级介绍给上级；
先把儿童介绍给***；
先把后到场的介绍给先来的
（三）握手
顺序：尊者优先
时间：3-5秒
力度：适中
表情 目视对方并面带微笑。