文档介绍：不良客户处理办法
总则
制定目的
为加大客户治理，提升公司形象，确保营业目标顺利达成，特制定本方法。
适用范畴
本公司客户（非终端消费者）治理中对不良客户之处理，均依本方法执行。
权责单位
业务部负责本方法制定、修改、废止不良客户处理办法
总则
制定目的
为加大客户治理，提升公司形象，确保营业目标顺利达成，特制定本方法。
适用范畴
本公司客户（非终端消费者）治理中对不良客户之处理，均依本方法执行。
权责单位
业务部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。
总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。
不良客户处理规定
不良客户种类
有下列情形之一的客户属不良客户之列：
一年以上没有与本公司交易者。
拖欠货款逾期一年且无意归还者。
破产、倒闭、经营严峻亏损者。
有严峻违反国家法律法规行为，或不正当经营者。
其他有严峻损坏本公司形象、业务之情形者。
不良客户处理方法
一样原则
对不良客户采取之一样处理原则有：
停止业务往来。
追讨所欠款项。
停止发送产品。
从客户档案中清除。
其他必要措施。
专门原则
针对不同性质之不良客户，除上述一样原则适用外，能够采纳以下一种或几种处理方式：
声明断绝业务关系。
法律诉讼索赔、追款。
冻结往来账户。
其他必要措施。
不良客户处理职责
业务部负责合同清理、物资及货款结算、档案清除等工作。
财务部负责银行手续、金融凭证、账款核算等工作。
行政部负责法律事务处理工作。
善后工作
业务部应将不良客户产生之缘故进行分析，提出预防计策，呈总经理批阅。
业务部应就不良客户事件作内部检讨或训练，并将事件分析报告存档备查。
对不良客户事件负有直截了当或间接重大责任的人员，应依公司规定予以惩戒；反之，对处理事件有方，挽回公司缺失之有功人员，应予以适当之奖励。
不良客户报告
NO、
客户名称
客户类型
地址
联系方式
不良情形
缘故分析
处理方式
后续计 M
备注