文档介绍：【Applicable to lecture training work report】
物业管理综合流程
物业综合管理
流程介绍
一、物业管理服务总流程
二、公司内部工作流程
三、信息反馈流程
评
审
总经理审 批
管理处
人力资源
工具材料
办公室
管理制度
组织
客户
反映
调整
改进
调整
十四、垃圾分流流程图
室外道路
住户
收集
袋装
袋装
生 活垃圾点
建 筑
垃圾点
分类
分检
建筑垃圾
住户
垃圾收集桶
装修场所
公共场所垃圾
生活垃圾
袋装
生 活垃圾点
分类
垃圾收集桶
中转
处理工
废品收购利用
清运
十五、安 全 护 卫 管 理 主 流 程
安护班
组织运作：人员调配、分工
相关运作程序
持续改进程序
Yse
突发事件
突发事件应急程序
No
督导
各区域管理子目标
公 司
各部门
公司安全护卫管理目标
安全管理标准
公 司
各部门
总经理
管理处
客户反馈
巡检不合格单
办公室
登 记
岗位培训
服务标准
分工范围
支援方案
管理处
作息安排
合同监督
目标实现情况分析
治安隐患分析
组
织
组织
调整
改进
审批
编制
评审
改进
起草有关
分包合同
评
审
制定布防重点、应急程
制定巡楼程序、监控程序
动态调整巡逻时间、路线
人力资源
安护器材
办公室
管理制度
十六、 消 防 管 理 主 流 程
改进
消防设施检查
消防设施试验
消防训练
消防
疏散演****br/>消防
宣传
与
培训
组织运作
Yes
突发事件
消防应急预案
No
各区域管理子目标
工程
公司消防管理目标
消防预防措施
消防应急预案
消防疏散方案
总经理
消防设备
工程部
试验验检验
客户反馈
消防设备设施完好率
消防设施实验检验程序
岗位培训
消防标准
分工范围
消防方案
管理处
消防资料
消防局联系
消防隐患分析
预案缺陷分析
消防器材
办公室
管理制度
批准
编制
消防设施完好指标
管理目标
消防责任状
管理目标
总经理
各部门
员工
业主
组织
改进调整
改进
持续改进程序
管理处
业主委员会
审核和
安护班／维修班
督导
十七、消防机构示意图
十八、安 防 报 警 应 急 反 应 程 序
误报否？
Yes
查明原因记录备案
抢救人员
制止罪案
擒拿疑犯
信息反馈
No
是否报110
报110
记录、总结、存档、汇报
Yes
接到报警
管理处
经 理
监控中心
组织护卫人员支援
负责人前往事发地
总经理
管理处
经 理
公 司
十九、停车管理示意图
监控中心
相关安护岗
车场内巡视 检查
机动车出入停放
非机动车出入停放
指令
信息反馈
信息反馈
二十、停 车 场 紧 急 处 理 程 序
紧急突发事件
自行处理
No
No
紧急呼叫就近同伴支援
监控室
通知相关安全岗位加强警戒
YES
监控室调动增援
YES
NO
迅速报告相关领导并向社会机构求助
启动搜索、疏散
等有关应急程序
OK
处理情况报告监控室
相关人员做好详细记录
Yes
二十一、档案资料管理的运作流程
日常物业管理资料的建立
物业档案、文件资料的收集
整理分类
逐一编号
登记存档
输入电脑
档案、资料、信息的使用、处理
分类目录
管理目录
二
十
二、
THANK YOU
课程结束
SWOT分析模板
SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。
市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Gr