文档介绍：我型我塑
《磨炼营销》
本书力图让读者对营销工作有全方位和全新的理解和掌握,比如在营销策略、客户交流、产品策略、促销策略等方面都有全新的认识和了解,充分打开思路,产生“豁然开朗”的感觉。相信您通过对本书的详细研读和对相关理论的运用,一定能够在营销工作中打开新的局面,走向更加辉煌的成功。...
成长第一站:正确认识自我
你有优秀营销员的性格吗
    由营销工作的特殊性决定,营销人员也要具备某些特定的性格,否则便无法与形形色色的客户打交道,无法顺利地完成营销工作。
      热情
    热情是营销人员性格的情绪要求。业务人员要富于热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短与你的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量,过分的热情会使人感到虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起一道心理上的防线。
      开朗
    开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能积极主动地与他人交往,并能提高交易成功的可能性。
      温和
    性格温和的推销员乐意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易同别人建立亲近的关系。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,受人轻视,不利于交际。
      坚毅
    与其他工作相比,营销活动具有更大的难度,营销人员实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,才能最终获得营销活动的胜利。
      耐性
    营销人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁,因而不免会遇到公众的投诉,被投诉者当作“出气筒”。这时营销人员如果没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中,也要有耐性。要既做一个耐心的听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有被强迫的感觉。
      宽容
    在营销过程中,业务人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而尊敬你,这样你就会增大成功的几率。
      大方
    营销人员因为业务需要而要参加多种社交活动,这种活动对营销工作的成败有很大影响,所以一定要讲究姿态和风度,做到举止落落大方,稳重而端庄。不要缩手缩脚,扭扭捏捏;不要毛手毛脚,慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立,姿势要端正;行走,步伐要稳健;谈话,语气要和气,声调和手势要适度。惟其如此,才能使人感到和你合作是可以放心的。
      幽默感
    幽默感是指营销人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能使人们从你身上得到启发和鼓励。
你的心理素质达标吗
    推销工作就如同商战中的先锋阵地,而营销人员就是前沿阵地上冲锋陷阵的排头兵。尽管指挥员“运筹帷幄,决胜千里”,但如果战场上士兵不能放开手脚去干,同样也难以取得胜利。推销员的职责如同士兵一样,任何英明的推销决策都要由推销员来具体实施。因此,对于推销人员的要求也是相当高的。
    推销工作实际上是一项商业交际活动,是依赖人与人之间发生交往完成的。这种交往主要是推销者与消费者之间,两个甚至多个不同商业组织的推销之间的相互接触。在接触交往中,推销者通过各方面与交往对象的信息交流,心理沟通,形成具有倾向性的人际关系,再采取适当的办法和手段,通过这种人际关系达到自己的目的。
    这一系列的活动的顺利实施和完成,需要推销人员具备良好的心理素质,它包括以下几点。
      自信
    每个人都需要自信的心理素质,而作为推销人员,自信对你有着更为重要的作用。自信可以获得成功,因为它是建立在正确地认识自己力量的基础上的。自信不等于自负,自负的目的在于赢得他人的赞许,根据别人的看法来评价自己,因而自负的人很容易犯错误。
    你的根本任务是争取到顾客手中的定单,这就需要掌握说服顾客的知识,具有说服顾客的能力。为此,必须把自己的推销工作建立在坚实的基础上,对自己的工作充满信心。自信是成功的敲门砖,要使自己的推销工作能够水到渠成,必须努力做到相信自己能够胜任推销工作,相信自己能够说服顾客购买商品,相信自己能够战胜销售活动中的各种困难,无论顺境还是逆境始终对自己的事业充满必胜的信心。
   