文档介绍：年度个人总结总结年度总结在即将告别 2012 年的日子里,对就要到来的 2013 年我有着更多的期待和展望。从 2012 年 7月 4 日加入 XXX 至今,转瞬间半年的时间已经过去,而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间,让自己贪婪的允吸着新鲜的气息, 全新的工作内容和挑战,更是激励着自己要不断学****和提升,以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。在公司领导的关心和支持下,在各个同事的协助和指导下,个人在 2012 年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人,到现在能独立进行追款工作,正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关 2012 年度个人工作情况作如下总结: 一、得到公司认可并加入售后服务部 2012 年7 月,有幸加入了 XXX 售后服务部,担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态,缘于对工作内容的生疏,我认为自己思路不够清晰, 条理性不够,导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识,高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候,我开始放开自己,在未知中找真知,虚心请教前辈,慢慢的积累和进步。二、本年的工作重点及工作情况 1、追款常规工作: 作为售后服务追款员,要做的就事以房屋款项的回笼为中心,与各项目售前、销控、律师所互相沟通,与组内同事同心协作达到追款目标。目前,在几个月的摸索中,我已逐渐找到了适合自己的工作方法,分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:(1 )每天导数应收未收:查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况,律师所逾期未送件或 ERP 漏登/ 录错情况核查,每个单位都要求做到延期有单,逾期有因,针对异常单位逐一跟进及记录,寻求解决办法。( 2 )延期申请单的发起:即时对申请延期签约、付款单位发起 ERP ,对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。( 3 )制作报表:每周完成周报数据统计,并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据,提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配,制作银行分配表。(4 )数据统计:每月统计项目追款率,跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总,查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。( 5 )追款信的拟写及寄发:对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书,对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书,记录并存档。( 6 )追款会的数据统计及情况解析,在每月一次的追款会议中,在前辈的引领下,自己也逐渐成熟起来,与销售团队的沟通协作也愈渐默契。 2 、异常单位、问题客户的回款跟进工作:每个项目总有棘手的问题客户存在,或恶意欠款、起诉案件、名额限制,或关系户、员工认购、改名换房等问题,导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来,通过与主管和组内及相关同事的协助,完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。 3 、重点追款工作: XX 项目的应收未收款一直处于居高不下的状态,一方面由于 XX 道 2 号别墅、 XX 街 5号 7 号商铺、 XX 车位的陆续开售,一方面由于 XXX 客户迟迟未能落实跟进的方案,别墅单位延期跨月又十分之多,天幕客户若不是关系户则是资金困难户,且因房管局政策限制无法签售,另外工程款与员工认购款项也占据不少,导致 XXX 项目这部分款项一直难以有突破性进展。 XXX 项目出现的明显问题则是,但凡认购的单位,几乎 80% 的客户都申请延期,另外,因 XXXX 1、2、3、8、9 栋的单位处于在押状态,导致部分认购的单位无法在认购后 7 天内准签,通过组内同事的充分协作,以及主管与上级领导的沟通,平息了个别单位业主的激动情绪,并且该部分单位已在陆续解押中。 4 、季度工作巡查:在本年的第三季度,集团的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中,发现一些工作细节处理得尚不够严谨,对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入,今后必然需要加强查漏补缺的环节,完善业务知识。 5 、合同管理方面部分工作:缴款书的移交;签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作;跟进合同变更情况,拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学****基本能够做好以上几项工作内容,但是学****中发现,合同管理员的工作远比想象中复杂和困难,让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。 6 、协助项目开盘工作:在今年 8月 26日 XXXX 、 11月 7日 XX X 项目的开盘支援工作中,协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况,写定金收据、录入新认购订单信息,虽然分配的工作简单,但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作, 以及各项工作的合理安排,以上项目开盘都得以顺利进行。 7 、